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举止规范: 1.礼不到,人必怪 2.注意衣着 3.守时 4.学会赞美顾客 5.避免“不拘小节” 6.忌看人下菜碟 7.重视“名片” 8.口若悬河并不一定奏效 三、公关人员的培养 (二)社会教育 (一)院校教育 (四)公关人员的必备能力 语言表达能力 口才艺术的发挥 1.说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2.说话要看对象(见什么人说什么话) 3.说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4.说话要看时机(到什么时候说什么话) 说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情 语言表达能力 寻找话题的技巧 (1)从眼前事物谈起。 (2)积累谈话题材。 (3)充分了解谈话对象。 (4)看清对象再讲话。 转移话题的技巧 (1)让旧话题自行消失。 (2)在谈话进行中适时地插入新话题。 (3)从旧的话题往前引申一步,转移到新话题上 语言表达能力 ◎交谈的技巧 ??(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据,没有事实做依凭,再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里,正确反映客观事物,恰当地揭示客观事理,贴切地表达思想感情。 (二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。使众理虽繁,而无倒置之乖;群言虽多,而无棼丝之乱。(刘勰《文心雕龙》)交谈时,先讲什么,后讲什么,思路要清晰,内容有条理,布局要合理。 (三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者,态度要谦逊,语气要友好,内容要适宜,语言要文明;听话者,要认真倾听,不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛,为交谈获得成功奠定基础。 (一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 (二)告别礼貌用语 ????再见。晚安。祝您愉快!祝您一路平安! (三)应答礼貌用语 ???不必客气。没关系。这是我应该做的。 ???非常感谢。谢谢您的好意。 (四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错,对不起。请不要介意。 二、公关人员的基本素质要求 (五)公关人员的职业道德 1.恪尽职守,真诚老实 2.努力学习,有效工作 3.廉洁奉公,不谋私利 4.公道正派,谦虚团结 (六)公共关系礼仪 一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往礼节 三、宴会礼节 四、交往禁忌 二、公关人员的基本素质要求 什么是礼仪? 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ??? 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 公关礼仪的基本原则 (一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度 古今中外,着装从来都体现着一种社会文化,体现着一个人的文化修养和审美情趣,是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说,服饰是一门艺术,服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合,穿着得体、适度的人,给人留下良好的印象,而穿着不当,则会降低人的身份,损害自身的形象。 在社交场合,得体的服饰是一种礼貌,一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素,重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力,即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识,这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。 服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象 服饰的原则:整洁原则 应己原则 三色原则(黑、白、灰) “TPO”原则 着装之原则 TPO是英文Time、 Place、 Occasion三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代;P代表地点、场合、职位;O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 它要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合,符合时令;要与所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合;符合着装人的身份;要根据不同的交往目的,交往对象选择服饰,给人留下良好的印象。 根据TPO原则,着装时应注意以下几个问题: 合体 穿着要和身材、体形相协调,根据自己的体形特点做到扬长避短。 合适 在服
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