浪潮集团知识管理系统创新.ppt

浪潮集团知识管理系统创新 * 一、浪潮集团实施知识管理的背景 1.1 知识管理产生的背景 知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活动最为调查对象所认可 1.1 知识管理产生的背景 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和能力。 1.2 IT企业实施知识管理的必要性 IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智力资本已经占到总资本的75%； IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务的能力和客户服务的满意度； 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。 二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题  许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设； 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？ 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题 方法的改进 知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。 2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型 核心知识的识别和认定 核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。 2.4 浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须归档的文档资料 关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实现对经验进行管理的有效手段 三、集团实施知识管理的方法 3.1 实施知识管理的组织准备 3.2 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法 核心知识怎样管理？ 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法 未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起并融入到日常业务流程中。 以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺。 什么是二维？——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识 具体方法 首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络 二维综合法的特点： 二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业务流程紧密结合起来 知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结合上！ -----kai Mertins 明确职责和流程（1/6）－目标、交付物、流程 明确职责和流程（1/6）－工作样例 编绘知识地图（2/6）--目标、交付物、流程 编绘专家地图（3/6）--目标、交付物、流程 知识物化（4/6）--目标、交付物、流程 核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程 知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程 3.4浪潮知识综合管理系统 ——i-KSM 四、浪潮集团知识管理的实施过程 和效果分析 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （1）各试点单位已经完成集团知识综合管理系统（i-KSM）的全面推广应用。 两个试点单位注册用户数近千人 使用系统的用户比例81.3% 核心知识覆盖率79.4% 专家覆盖率80.33% 每日访问量近500次 员工登陆平均驻留时间约20分钟 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （2）知识管理系统通过分享知识和成功经验，为各类员工提供理性和高效发展的平台。 浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境 知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容的质量、深度和广度与本企业的发展目标一致 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （3）浪潮知识管理系统的实施为核心知识的发展指明了方向。 清理了核心知识资产和核心知识专家现状 并制订了核心知识和核心知识专家发展规划， 4.2 试点单位知识管理