深圳市职业技能鉴定珠宝首饰营业员考核大纲.doc

深圳市职业技能鉴定珠宝首饰营业员考核大纲 1. 职业概况　1.1职业名称：珠宝首饰营业员 　1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。 　1.3职业等级：本大纲共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、高级（国家职业资格三级）。 　1.4职业环境：室内、常温 　1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。 　1.6基本文化程度：初中毕业。 　1.7培训要求： 　1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于80学时。 　1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。 　1.8鉴定要求 　1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 　1.8.2申报条件 参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2013〕15号）执行 　　1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。 　1.8.4考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生配比为1：10。 　1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过5分钟，从总得分中扣除2分。 　1.8.6鉴定场所设备 --场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 --设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。 　2.基本要求 　2.1职业道德 　2.1.1职业道德基本知识 　2.1.2职业守则 （1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务 　2.2基础知识 　2.2.1计量知识 　（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 　（2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司 　（3）常用计量器具的使用知识 　2.2.2仪器知识 　（1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱 　（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪 　2.2.3法律法规常识 　（1）《合同法》（2）《消费者权益保护法》（3）《产品质量法》（4）《反不正当竞争法》（5）《商标法》（6）《广告法》（7）《票据法》。 3.鉴定内容 3．1 理论部分鉴定内容 3.1．1 初级 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重（%） 备注 基础知识 计量知识、仪器知识、法律法规常识 （1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司 （3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折 射仪 （5）《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《票据法》。 20 专业知识 一、 接 待 （一）接待准备 1. 环境准备常识　2. 营业用具准备的注意事项　3. 仪容、仪表、仪态常识　4. 语言应用基本常识　5. 柜台服务常识 10 （二）接待礼仪 　二、 销 售 （一）商品介绍与咨询 1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识 40 　 　 　　 （二）商品展示 1. 常规鉴定仪器应用知识　2. 不同款式首饰展示要求及注意事项　3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项 （三）商品推荐 珠宝首饰佩戴的基本知识 专业知识 　 ? 　（四）沟通与成交　 　1. 珠宝首饰人文知识　2. 适时成交的技巧 　（五）商品交付 　1. 包装知识　2. 票据知识　3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项　 三、售　后　服　务 　（一）保护客户关系 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序 10 　（二）维护与质量保修 　1. 商品编号知识　2. 珠宝首饰