第9章 项目人力资源管理与沟通管理专用课件.ppt

第9章 项目人力资源管理 一、概述 （一）人力资源管理 定义：人力资源(Human Resource)在一定范围内的劳动总体所具有的劳动能力。 人力资源管理理论的形成与发展 科学管理阶段的人事管理。20世纪初，代表人物：泰勒。 行为科学阶段的人事管理。代表人物：马斯洛，主要措施包括： 人事管理不只是重视对劳动者的指挥和监督，而更应该重视人际关系的管理。 提倡集体报酬和奖励制度。 让员工参与决策和管理工作。 从人事管理到人力资源管理，发展到了一个“以人为本”的崭新阶段。 在20世纪70年代初提出把人力视为资源，强调人力资源是最重要的战略资源。 人事管理与人力资源管理不同。 （二）项目人力资源管理 概念：项目人力资源管理是对项目人力资源所开展的有效的规划、积极的开发、合理的配置、准确的评估、适当的激励等方面的工作。 目的：充分发挥项目组织各方面成员的主管能动性，做到：人尽其才，事得其人，人事相宜，从而实现项目目标。 项目人力资源管理的内容 项目组织的规划：组织设计、岗位分析、工作设计。 项目人员的获得与配备（具有临时性特征）。 项目组织成员的开发与项目团队的建设。 项目人力资源管理的特点 团队性。 临时性。 （三）项目人力资源管理的结果 组织规划的结果 任务和职责的分配。 组织表：项目报告关系的图表展示。 人员管理计划：阐述人力资源在何时，以何种方式加入和离开项目小组。 项目人员的获得与配备的结果 项目人员分配。当适当的人选被信任地分配到项目中并为之工作时，项目人员配置就完成了。 项目小组名单。项目小组名单罗列了所有的项目小组成员和其他关键的项目相关人员。 例：项目人员的获得与配备的结果 项目经理：苏淼 项目组成员： 向刚 办公室主任 目标与里程碑 戴大双 技术组 工作分解结构 王建 资源计划组 资源计划 汤铭端 进度管理组 进度计划与控制 杨俊 费用管理组 费用计划与控制 苏淼 质量管理组 质量计划与控制 项目组织成员的开发与项目团队的建设的结果 绩效提高。团队发展的首要成果就是项目绩效的提高。 个人技能的提高。可以使专业人员更高效地完成所分配的活动。 团队行为的改善。（如：平息和处理冲突）可以让项目小组成员将更多的精力投入技术工作。 二、冲突管理 （一）项目冲突管理的过程 （二）项目冲突源 人力资源冲突。 成本费用冲突。 技术冲突。 管理程序冲突。 项目优先权冲突。 项目进度冲突。 项目成员个性冲突。 （三）项目进程中平均冲突强度 （四）项目冲突解决方法 问题 这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？ 三、沟通管理 （一）沟通管理的概念 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”。 《Effective Communication》 Ludlow,R. （二）Jonhari Window （三）沟通过程的一般模式 （四）沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通。 上行沟通、下行沟通、平行沟通。 单向沟通、双向沟通。 书面沟通、口头沟通。 言语沟通、体语沟通。 （五）沟通渠道（正式） （六）沟通渠道（非正式） “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”。 （七）沟通管理计划 沟通管理计划是提供以下内容的文档： 收集和归档结构，用于详细说明收集和存储不同类别信息的方法。 发布结构，用于详细说明信息（状态报告、数据、进度计划、技术文档等）流向何人，将采用什么方法（书面报告、会议等），发布不同类别的信息。该结构必须与项目组织图中描述的责任和报告关系一致。 准备发布的信息的描述，包括格式、内容、详细程度以及应采用的准则/定义。 发布时间：根据进度计划。 （八）项目信息发送 * * 关注生产环节的管理 重视市场销售的管理 偏向资产运营的管理 强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理 上世纪60年代 上世纪70年代 上世纪80年代 上世纪90年代以来 杰出企业 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突 寻找项目冲突源。 分析项目冲突强度。 解决项目冲突。 项