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电子商务法律法规 案例：沪首起因“外挂”引起的网络服务合同纠纷案 上海第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司，是网络游戏“魔兽世界”的运营商。家在南京的朱先生则是该游戏的用户，在游戏中以“福牌香烟”为昵称。2005年9月6日，第九城市以“福牌香烟”使用外挂为由封停了该账号。2006年4月10日12时59分，该账号被激活。 　　2005年9月5日，朱先生登录该网站游戏时，发现自己的账号被查封，便于同月9日向南京市白下区法院起诉，2006年1月中旬，该案件被移送至上海静安区人民法院。朱先生在起诉书中表示，经多次交涉网站一直没有恢复他的游戏账号，要求网站履行服务合同。在诉讼中，该账号在2006年4月10日被激活，朱先生变更诉讼，要求赔偿游戏点卡费、差旅费等经济损失6311元。 法庭上，朱先生表示自己在游戏过程中并未使用外挂，用户是否使用外挂应由游戏开发商美国暴雪公司出具证明，第九城市不能单方面封停自己的账号。 　　第九城市则辩称，因朱先生在游戏中多次使用外挂程序，便根据双方有关用户协议和使用条款、曾经对朱某游戏账号予以“封停”处罚，但这并不是对游戏账号删除或永久封停，实施这样的处罚主要针对游戏角色，而非账号本身。 法院认为，外挂是指独立于主程序外的实现某种功能的模块。在现实生活中，外挂一般与网络游戏有关，网络游戏的外挂是指由第三方，即网络游戏公司和玩家以外的人提供的，妨碍游戏公平性或直接攻击游戏本身的程序，即网络游戏的作弊程序。 　　作为玩家，和游戏运营商之间是一种服务合同关系。一般而言，游戏运营商的游戏网站上都有服务条款，玩家只有在经过点击同意之后才能注册进入游戏。这种格式合同本身就表明了玩家和游戏运营商之间服务合同的存在。本案中朱先生在注册“九城通行证”时，就正式接受了按协议办事，双方均应受该条款约束。　　第九城市依据美国暴雪公司的原始数据，判定朱先生在格林尼治时间2005年9月3日22时24分到23时48分使用外挂。因此，第九城市依据双方的约定协议，封停朱先生的账号并无不妥， 案例：网购不合格产品 2012年2月25日，王广晨在当当网（网址为，网站所有者当当信息公司）以56元的单价购买宝园苦瓜清脂减肥胶囊6盒，总计336元。该苦瓜清脂减肥胶囊的外包装上注明为广州保健园生物科技有限公司（以下简称保健园公司）出品，地址广州市番禺新区工业园56号，批准文号粤卫食准字[2004]第[679]号。在服用无效果后，王广晨向北京市工商行政管理局东城分局（以下简称东城工商局）举报当当网销售的苦瓜清脂减肥胶囊不符合《中华人民共和国食品安全法》（以下简称《食品安全法》）的相关规定。经东城工商局调查，保健园公司在广州市工商行政管理局的企业登记数据库中查无记录；保健园公司的粤卫食准字[2004]第[679]号《食品卫生许可证》和粤国监食生证字（2009）第0026号《生产许可证》并非广东省卫生厅发放，东城工商局依据《食品安全法》的相关规定对保健园公司作出了相应的处罚。 王广晨认为当当网的行为违反了《食品安全法》第九十六条第二款和《中华人民共和国合同法》的相关规定，起诉至法院，要求当当信息公司退还货款336元，给付十倍赔偿金3360元。 裁判结果 北京市朝阳区人民法院经审理认为，《食品安全法》第九十六条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”当当信息公司系苦瓜清脂减肥胶囊的销售者，虽然当当网在进货时审查了供货商的相关营业执照、食品卫生许可证、食品流通许可证等材料，但当当网作为食品销售者，其销售的食品系伪造生产企业和食品卫生许可证、生产许可证的产品，且当当网工作人员认可其在进货时未审查生产厂家的资质材料，当当网怠于履行审查义务致使其应当知道销售的食品不符合食品安全标准而不知道。据此，北京市朝阳区人民法院依据《食品安全法》第九十六条第二款的规定，支持了王广晨的上述请求。 案例：网络合同纠纷 原告陈某居住在合肥， 被告许某经营一家网店， 销售林内牌燃气热水器。原告于2012年6月6日， 在被告网店网购一台林内RUS-11FEH 型燃气热水器。2013 年 1 月 7 号（当天天气预报温度-3—5度） ， 热水器内部水管破裂， 大量水外流， 把地板浸泡，并造成室内其他家具和电器不同程度的损坏。 被告上门检查是内部水管冻坏引起的， 认为原告在冬天没有及时放水， 拒绝承担赔偿。 原告认为热水器放水是问题的外因， 人不是机器， 总会疏忽， 如果房屋出租， 更无法保证使用者每天使用后放水， 另外遇到极端天气温度可能更低， 因此问题的内因， 即热水器本身必须有安全保障。 后双方就赔偿事宜协商未果，原告遂诉至法院判令原告赔偿其地板损失级燃气热水器退货