绩效与评估方法 3.ppt

mba.ustc.edu.cn mba.ustc.edu.cn （三） * 第三章 绩效管理体系设计 * 一、绩效管理体系设计准备工作 二、岗位说明书的编制 三、绩效评估的指标设计 四、绩效评估的主体设计 五、绩效管理的流程设计 * 人力资源管理咨询——项目建议书 项目背景 工作原则 咨询项目总体思路 工作计划 内外部信息收集 人力资源诊断 人力资源管理体系设计 人力资源管理体系实施辅导 项目实施计划 项目组织 项目成果 * 人力资源咨询工作范围 协助客户管理层了解人力资源管理工作与企业战略的紧密联系 协助客户管理层制订为企业发展战略服务的人力资源规划 协助客户进行规范的员工岗位描述 协助客户建立员工业绩定量和定性评估体系 协助客户建立以业绩为导向、以职业发展为目的的员工激励机制 协助客户了解后备人才计划的原则 协助客户建立有效的招聘工作流程 协助客户建立以企业发展战略为导向的培训规划和评估体系 协助客户建立公平竞争的工资结构 * 递交的工作成果 为期一天的人力资源管理工作与企业战略之间关系的研讨会 客户现有的人力资源管理制度的分析报告和建议 人力资源建议的实施计划 协助客户制定的为企业发展战略服务的未来的人力资源规划 员工岗位描述的办法和客户协助完成的试点部门岗位描述 员工业绩定量和定性评估体系 以业绩为导向、以职业发展为目的的员工激励机制 后备人才计划的工作流程 招聘工作流程 以企业发展战略为导向的下一年度培训规划和培训评估办法 公平竞争型梯极工资结构 * 人力资源管理咨询——项目初期 项目组组建 确定项目经理、项目成员并召开内部项目启动会 资料准备 收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、咨询公司内部数据库等 客户初步联系 沟通初步项目计划并落实进场准备工作 项目进场 客户项目启动会、工作环境准备 * 人力资源管理咨询——项目中期 参观客户现场 对客户情况进行大致了解 客户相关人员介绍情况 为客户介绍提供内容提纲参考，并进行提问 二手资料的收集与消化 提交内部资料收集清单，收集资料，做好登记、整理，并据此拟定不同员工的访谈提纲和调查问卷 访谈与问卷调查 根据日程安排进行访谈，进行调查问卷的发放与回收 人力资源管理诊断与建议 通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案 人力资源管理方案与制度编制 人力资源规划、岗位说明书、薪酬制度、考核制度、招聘制度、培训与发展制度等 * 人力资源管理咨询——项目后期 制度提交与培训 打印并装订制度文本，编制制度测试题与培训讲义，听取客户意见、修改完善制度，制度操作培训 方案实施准备 实施小组成立，制定实施计划，实施宣传 方案实施 试点阶段，改进，全面实施 * 绩效管理体系设计准备 外部资料准备 收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、咨询公司内部数据库等 客户战略资料、组织结构、人力资源管理资料 访谈与问卷调查 根据日程安排进行访谈，进行调查问卷的发放与回收 绩效管理诊断与建议 通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案 内部资料准备 岗位说明书的编制 通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案 * 一、绩效管理体系设计准备工作 二、岗位说明书的编制 三、绩效评估的指标设计 四、绩效评估的主体设计 五、绩效管理的流程设计 * 为什么要做工作分析？ 职责不清， 协调工作困难 部门人员多, 因人设岗 忽略重要职能或流程烦琐 效率低 员工缺乏积极性 组织目标无法实现 缺乏客观的业绩评价标准 过多突发事件 职责重叠/分散 * 什么是工作分析？（1/2） 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW） 工作分析的直接结果是岗位说明书。 * 什么是工作分析？（2/2） 工作分析是什么？ 总而言之： 一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程 一个收集让别人对该职位做出 判断的信息的过程 * 该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位 该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度， 所占总业务量的比率。 该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，及其决定