绝对成交的二十条法则.doc

绝对成交的黄金二十条法则 1.直接要求法 ? 当我们得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” ? 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2.二选一法 ? 为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。 ? 例如：“您是选多层还是复式？” ? “您是刷卡还是用现金？” ? 注意：在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多 反而令客户无所适从。 3.总结利益成交法 ? 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 ? 例如：“您看我们的产品抗油性能您也看见了，不用担心厨房间不好打理的麻烦。换气扇的效果也是非常好的，不用担心异味。您要没其他意见，我们就签单吧？” 4.优惠成交法 ? 又称让步成交法，是指我们通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点： ? （1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 ? （2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 ? （3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，聊了这么久，您的为人也不错，我们都是朋友了，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5.预先框视法 ? 在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做。 ? 如：“我们这套点睛系列产品就是给向您这样有身份、有品位的人定制的。装在家里，与您的整体欧式风格装修特别搭调。您说是吧？那什么时候给您送货安装？” 6.激将法 ? 激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。 ? 例如：“这款点睛系列是我们门店的镇店之宝，最高端的产品。上次农行行长的老婆过来看了，非常的喜欢。但由于价格太高没有买成，换了另外一款。” ? 这就是激将法，利用客户的好胜心刺激购买。注意：导购人员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。 7.从众成交法 ? 客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。 ? 例如：“您真有眼光，这是目前我们门店最畅销的户型。平均一个月要卖出很多套。”（如果确实有案例佐证，可以翻销售记录单给顾客看。）或者将购买者的小区及名单列出，放在门店醒目位置。指给客户看，“您看这么多客户，其中有很多选的都是这款。” 8.惜失成交法 ? 利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。 ? 例如：“这套金碧石我们已经卖断货了，目前仓库只剩下最后一套库存。都被抢光了。” ? 例如：“今天是我们优惠的最后一天了，过了今天我们就要全部恢复原价了。” ? 总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。 9.因小失大法 ? 因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。 ? 例如：“卫生间的换气扇一定要买啊，不然到时候卫生间的味道会非常难闻。咱也不可能天天开窗，毕竟卫生间是一个私密的空间，即使开窗空气也会向客厅、餐厅流通。到时候一屋子都是异味。” 10.步步紧逼成交法 ? 很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”针对这种情况，我们先要赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我品牌的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的品牌不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所