旅游区开发与管理.doc

《旅游区开发与管理》试卷1 一、名词解释 1、风景名胜区 : 凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区2、旅游景点景区管理; 是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。 3、旅游景点景区; 旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。 二、简答题 1.旅游区调研涉及哪些内容？性质、功能、资源状况、主题、现状、空间发展情况等。 2.旅游景区四级管理体制的依据是什么？试简要介绍其主要内容。 答；中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。 《旅游区(点)质量等级的划分与评定旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。旅游区(点)质量等级的确定，依据服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。 2009年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次） 客源地 目的 国内 华侨 港澳 台胞 外国人 省内 省外 探亲访友 4 0.2 2 1.2 3 0.1 度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4 文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8 商务 2 1.3 0.5 0.8 0.5 0.1 观光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1 请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2009年某旅游景区客源市场状况。 答； 一级市场（国内）人数为51.9万，占69% 二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20% 按地理细分 三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11% 观光旅游人数为39万，占52% 度假旅游人数13.1万，占17% 探亲访友旅游人数10.5万，占14% 按旅游行为细分 文化交流旅游人数7.4万，占10% 商务旅游人数为5.2万，占7% 《旅游区开发与管理》试卷2 一、名词解释 1．旅游资源：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事情与因素。 2．旅游开发；指人们为了发掘、改善和提高旅游资源的吸引力而致力从事的开拓和建设活动。 3．旅游项目；对旅游资源进行不同程度的开发，加工，以符合、满足人们的旅游需求的产品。 二、简答题 景区开展促销活动中，应注意哪些要求？ 确定目标群体；确定达到的 目标；设计信息；选择渠道；编制促销经费预算；决定促销组合；衡量成果；反馈机制。 2.景区应如何引导游客？ 发挥导游的引导作用、建立沟通渠道、景区员工在履行其正常职责的过程中，可以随时与旅游者交流聊天，提供游客所需要的信息，并听取他们的反映，向游客阐明注意事项。同时，要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。同时还可以用强制以及教育的引导方法引导游客。人员导游、电子导游、游览线路。 3.影响景区产品价格制定的因素有哪些？ 成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。 类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。 所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票 市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价） 政府政策：门票价格双轨制 4.景区导游服务质量评价依据应包含什么内容？ 服务态度、服务礼仪、服务技能、服务程序、电子导游设备的维护与保养；操作规范等。 三、论述题 1．结合实际，论述你对旅游资源的调查与评价的认识。 答；