旅游安全概论之旅行社安全保障体系的构建.doc

旅 游 安 全 概 论 --旅行社安全保障体系的构建 班级：07旅本2班 姓名：刘 金 莲 学号：071201204 旅行社安全保障体系的构建 旅行社是旅游业发展的三大支柱之一，在旅游业的发展过程中起着十分重要的作用。随着经济的不断发展，人民民生活水平的普遍提高和带薪休假制度的普遍实行，人民的旅游热情将进一步焕发，旅游业将呈现高速发展的局面。但是，高速发展的旅游业，也暴露出了许多旅游安全问题，因此，旅行社对旅游业发展的各个环节进行安全管理是十分重要，而旅行社在旅游业发展中的重要地位也决定了其在旅游安全保障方面重要性，旅游安全是旅行社的生命，如果一个旅行社无法给旅游者提供一个安全可靠的旅游产品和服务，没有健全的旅游安全保障体系的话，旅行社的生命也不会长久，故而，旅行社在旅游业的不断发展的进程中，逐步构建旅行社的安全保障体系是十分必要的。 旅行社所提供的产品和服务涉及到旅游活动的方方面面，包括食、宿、行、游、购、娱六个方面的内容。旅行社安全保重体系的建设也主要从这六个方面来进行，而这六个方面也渗透在旅游者旅行前、旅行中和旅行后。下面我将从以下几个方面谈谈旅行社，安全保障体系的构建。 一、旅行前的安全保障工作 我认为旅行社在旅行前应做好的安全保障工作有以下几个方面： 1．树立安全意识，定期对员工进行安全培训 “安全第一，预防为主”的方针贯穿于“十一”旅游工作的始终，明确工作任务和责任，做到职责到岗，落实到人。很多旅游安全事故的发生是由于旅行社员工安全意识淡薄，导致违反操作规程或不遵守操作规程，因此，旅行社分厂有必要对员工进行相关的安全培训，提高员工的安全保障意识，减少旅游安全事故的发生。 在对员工进行安全培训方面，旅行社定期组织员工进行培训，培训包括：国内外相关旅游安全事故的分析、急救知识的培训（例如：骨折等）、旅游安全事故处理的模拟训练，这样把培训经常化，不断加强员工的旅游安全意识，以减少旅游安全事故的发生 ，提高员工处理旅游安全事故的能力。 2．旅游产品的设计方面 旅行社在设计旅游产品和旅游线路的时候，必须充分考虑安全因素。不能为了突出比较有吸引力或新颖的旅游线路而忽视可能存在的旅游安全问题。在选择旅游线路时，必须考虑各个环节的协调，考虑旅游目的地的环境。例如，在出境游方面，尽量避免去那些政治环境动荡的目的地国家，以减少不必要的安全事故。 在选择地接合作社的时候，不要盲目追求低价，要选择那些信用好，声誉高的地接社。良好资质的地接社不仅在旅游程序上更规范，而且一旦出现意外，能够更加妥善地进行处理。 3．与旅游者签订旅游合同的签订与旅游保险 旅行社通过与旅游者签订旅游合同，确立相互间的法律义务关系。旅游合同不仅明确了旅游行程、旅游价格、违约责任等重要法律事项，同时也明确了相互间权利义务关系，这样既有利于保护旅行社的合法权益，也有利于维护旅游者的正当权益。而且在签订旅游合同的时候，旅行社要针对旅游过程中可能存在的问题进行提醒，并编制相关的旅游安全注意事项的宣传册，提高旅游者的安全意识。在签订合同的时候，要建议旅游者购买旅行意外险，提高应对旅游安全事故的能力。旅行社在发团之前也可以组织旅游者集中学习一下，以提高旅游者的安全意识。 4．建立旅行社的安全预警机制 旅行社应该建立完善的从上到下的安全管理机构，定期对旅行社的安全工作进行全面的分析、总结和评价，并根据存在的问题制定下一步安全工作的具体措施。另外，制定严格的安全操作规划，将安全保障措施融入到企业经营和操作的程序当中，以减少旅游安全隐患，实现旅行社的安全化。 旅行社还应设立相关的旅游安全事故处理机构，配备专业的旅游安全管理人员来处理旅游安全事故，并不断健全旅行社的安全管理制度，把旅行社的安全管理制度切实落到实处。随时旅游行政管理部门对安全工作的业务执导和监督检查。 5．建立高效的安全激励制度 建立高效的安全激励制度是旅行社实现安全运营的催化剂。旅行社的安全激励制度是以旅行社的安全运营为目标、以物质或精神奖励为手段，正对员工的工作行为所进行的制度安排。旅行社可以根据自身的实际，对自身的各种安全工作目标进行科学的分析，并将安全工作分解到每一个工作岗位，给每一个岗位和员工制定与之相应的安全任务与目标，对于能按时和超额完成安全工作目标的员工给予相应的奖励和有效的激励，使得员工的对做好旅行社各个环节的安全保障工作具有更高的积极性和主动性。 6．实施有效的安全监控制度 实施有效的安全监控制度是旅行社进行安全自控的保障。旅游安全监控制度是旅行社对员工的安全工作行为进行监控管理的制度安排。旅行社员工的安全操作和安全激励需要旅行社对员工的安全工作行为进行监督和评估，并未旅游安全操作规则的升级发展提供新的实践基础。旅游安全监控主要通过对员