旅游市场学复习资料.doc

旅游市场学复习 1、试述市场与市场营销的概念。 答： 从经济学角度定义市场，是指人们交换商品的场所。狭义的市场是指商品交换的场所，它体现商品买卖双方和中间商之间的关系。而广义的市场则体现为影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系。 市场营销就是在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人和组织的活动。 2、分析生产者导向观念和消费者导向观念的区别。 答： 生产者导向观念与消费者导向观念的区别，如下表所示： 市场环境 经营出发点 经营策略 产销关系 目的 生产者导向观念 卖方市场 企业擅长 促销、推销 活动 以产定销 企业利润 (短期） 消费者导向 （市场导向观念） 买方市场 顾客需要 企业擅长 协调市场 整体营销活动 以销定产 产销结合 顾客满足 企业利润（长期） 3、各单项服务产品组合互补依存，旅游产品是一个异质产品，它的综合性使不同的旅游企业之间的联合营销成为可能； 4、许多旅游市场的需求都随着季节的改变而变化 5、试述旅游市场学的研究对象。 旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益的基础上，刺激和调控旅游者的需求，并根据目的地和企业的具体条件，有计划地进行整体的市场营销活动，提供满足旅游者需要的服务，并从中获得企业和目的地社会的长期效益。 6、旅游购买行为：是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。 7、说明几种主要的旅游者购买行为模式，并简要分析每种模式对旅游营销活动的影响： 答： ①边际效用模式:它的不足之处是认为价格是影响购买的唯一因素，而现实生活中，不同购买者的效用观差异极大，并非是限制购买的核心因素； ②行为科学的旅游购买行为模式:行为科学认为，旅游购买行为受社会、文化、经济及旅游者个人因素的影响，它克服了经济学理论只注重从价格因素来考察购买行为的不足。 8、组织机构的旅游购买行为有哪些主要特点？ 答：组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多、决策时间长，而且往往签订购买合同。 9、市场细分的标准及具体细分因素有哪些？ 答：（1）人口统计因素：年龄、性别、职业、收入、受教育程度、家庭规模、家庭生命周期、国籍、种族、宗教、社会阶层 （2）地理因素：地理区域、气候、人口密度、城乡规模、交通及通讯状况 （3）心理因素：个性特征、生活方式、价值观 （4）行为因素：购买动机、购买频率、追求利益、购买方式、忠诚程度、购买时机、价格敏感程度、广告敏感程度 10 .旅游市场细分的意义何在？ 答：市场细分对于一个旅游目的地或旅游企业正确制定营销计划和营销战略，顺利实现营销目标有着极其重要的意义。具体如下： 1.有利于旅游目的地或企业发现新的市场机会，形成新的目标市场； 2.有利于旅游目的地或企业提高经济效益，一是在市场细分的基础上，可以集中人力、物力、财力投入目标市场，通过集中优势兵力打歼灭战的方法取得理想的经济效益；二是市场细分后，企业可以面对自己的目标市场生产适销对路的产品，既能满足消费者的需求，又能增加企业的收入； 3.有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的要求； 4.有助于市场渗透。 11.旅游企业可运用哪些方法进行定位？ 答：（1）根据产品的特色属性进行定位. （2）根据提供的利益进行定位. （3）根据产品类别进行定位. （4）针对现有竞争者进行定位. 12.简述旅游营销信息概念和构成。 答：旅游营销信息是反映旅游组织内外部营销环境及市营销活动的实际状况，特征和相关关系的消息，数据的总称；由外部营销信息和内部营销信息构成。 13：试述旅游营销信息系统的概念以及内涵。 答：旅游营销信息系统是指旅游企业内部由旅游营销人员，信息处理设备以及运作程序构成的相互影响的系统，这一系统收集、选择、储存、分析并传输准备确而即使的旅游营销信息，以便旅游营销决策人员对营销活动进行更好的管理；旅游营销信息系统通常由四个子系统组成：内部报告系统，营销情报系统，营销调研系统和信息分析系统。 14,试述开展营销调研工作的基本程序。 答：（1）明确问题和调研目标 （2）制定调研计划 （3）收集和分析调研资料 （4）解释调查结果，撰写调研报告 15.简述旅游市场营销计划的概念及主要类型 答 旅游市场营销计划是旅游目的地或旅游企业通过对目前市场发展态势以及自身地位和实力的分析，对今后特定时期的营销目标以及实现这些目标的营销战略和行动方案进行系统策划的工作过程。主要类型：战略性营销计划 战术性营销计划 16、 战略性市场营销计划和战术性市场营销计划有何区别？ 答 战略性营销计划是一种长远性规划，通常指