旅行社管理信息系统规划与分析.doc

需求分析说明书 需求分析阶段 项目名称 旅行社管理信息系统 作者 魏宏 最后保存日期 2011-03-18 修正版本  旅行社管理信息系统 第一章 旅行社管理信息系统规划 4 一、背景 4 二、现行业务状况，存在的问题 4 （一）主要职能的业务流程如下： 4 （二）当前公司面临的以下几个问题： 5 三、项目开发的目标和约束 5 四、项目的可行性分析 5 （一）管理可行性 5 （二）技术可行性 6 （三）经济可行性 6 （四）可行性研究结论 8 五、拟采用的信息系统的方法 8 六、项目小组的角色分配 8 七、项目开发过程时间进度、人员、资金安排 9 （一）项目开发过程的时间进度及人员安排 9 （二）项目开发过程的资金安排 9 第二章 旅行社管理信息系统分析 10 一、 旅行社业务流程调查 10 （一）组织结构调查 10 （二）管理功能调查 10 （三）管理业务流程调查 10 二、 旅行社数据流程调查 15 1、组团的数据流程 15 2、接待的数据流程 17 3、计调部的数据流程 18 4、综合业务部的数据流程 19 5、财务部的数据流程 20 三、 数据字典举例 22 （一）数据项字典举例 22 （二）数据结构字典举例 22 （三）数据流字典举例 23 （四）处理逻辑字典举例 23 （五）数据存储字典举例 23 （六）外部实体字典举例 23 第三章 旅行社管理信息系统项目设计 24 一、系统功能结构图 24 二、系统代码设计 24 1.旅行社员工代码： 24 2.旅游项目代码： 25 3.旅游交通代码： 25 4.旅游接待地住宿代码： 25 5.旅游路线代码： 25 三、数据库设计 25 四、输入设计 26 五、输出设计 27 第一章 旅行社管理信息系统规划 一、背景 中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社，目前共有员工30人，年营业额达到400万。近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训。深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理，同时给予10万元的开发预算。 二、现行业务状况，存在的问题 （一）主要职能的业务流程如下： 1、组团的信息流程 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进行核算。 2、接待的信息流程 旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算。而且核算过程比较复杂。 3、计调部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。 4、综合业务部的信息流程 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多。而且该部门与本地的景点。饭店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检查等方式。完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。 5、财务部的信息流程 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；根据业务内容做转帐凭证；根据凭证记帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。 （二）当前公司面临的以下几个问题： 1、各部门信息不能共享。 2、手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位。 3、各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。 三、项目开发的目标和约束 旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和