旅行社管理期末知识点总结.doc

旅行社管理期末知识点总结 题型 单项选择 多项选择 名词解释 简单题 论述题 综合题 走进旅行社管理 1. 旅游产业定位的四个层次 （1） 先导产业 ：旅游产业规模较小，旅游总收入占GDP的比重比较小，但产业关联作用强，影响面大 （2） 支点产业：旅游业产业规模大，成为地方经济发展的重要支点 （3） 支柱产业：旅游业进一步扩大，地位作用显著，旅游总收入相当于GDP的8%以上 （4）主导产业：旅游业举足轻重，旅游业的总收入相当于GDP的比重进入产业排序的前三四名 2.旅游产业的性质 （ 强依托性 产业高度关联 脆弱性） 3世界旅游产业的发展简况 （1）1841年，托马斯库克组织的禁酒运动，标志近代旅游业的开始 （2）1845年，托马斯库克成立了托马斯库克旅行社，标志近代旅游业的开端 （3）1865年托马斯库克父子开办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，也成为人们普遍津津乐道的朝阳产业 4中国旅游的发展的历史 古代中国旅游的发展 A 有文字记载的旅游活动始于公元前2250年 B 原始社会几乎没有，社会大分工后，商人开创了旅行的通道 C 奴隶制社会，以天子为代表的奴隶主的享乐旅游 D 封建社会，经济的发展特别是驿站制度的发展促进了旅游的兴起 PS：古代旅游的形式 ：帝王巡游 政治旅行 士人漫游 学术考察旅行 外交旅行 宗教旅行 商务旅行 节庆旅行 近代中国旅游业的发展—— 1840年鸦片战争以后到中华人民共和国诞生时期 A 1923年，陈光甫创立了中国旅行社，我国第一家旅行社 B1923年，中国旅行社创办我国第一本旅游行业的杂志——旅行杂志 现代中国旅游的发展 A新中国成立到1978的外事接待阶段 B1979年——1990年产业化发展道路的奠基阶段 C1991年至今 旅游产业大发展成为国民经济增长点 5.旅行社的概念：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出镜旅游业务的企业法人 6.旅行社的基本业务 ：（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务 （2）市场营销，包括促销与销售业务等 （3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务 7.旅行社设立的条件：（1）有固定的经营场所 租赁期大于1年 （2）有必要的营业设施 （3）注册资本和质量保证金 8.旅行社营业场所的选择 需要考虑四大因素：（1）目标市场 （2）方便顾客 （3）位置显目 （4） 相对集中 第二章 1 旅行社企业家应该具备的条件：（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅游业的运行环境、具有良好的操作技能和卓越的组织管理能力；（3）有一定的人文精神底蕴；（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望：（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投资融资能力业绩对现有市场资源的再利用能力 2.旅行社的创新体系：观念创新；产品创新 技术创新 运作创新 人力资源与管理模式创新 价值创新 第三章 1旅行社产品的生命周期理论 A 4个阶段及其特征 （1） 介绍期(0 《K 《1% 销售量比较低，单位顾客成本高，利润很低或亏损经营状态，顾客属于前卫消费者，竞争者很少 （2）发展期 (K 10%）处于激增状态，单位顾客的成本一般 利润激增 早期跟风者增多 （3）成熟期（1%《K《10% （4）衰退期 补充：划分标准：销售增长率K 2.旅行社产品的特点：无形性 非必要性 异质性和雷同性并存 不可存储性 总体的不可分割性 3.旅游产品的功能层次： 基础层次 提高层次 发展层次 4.旅行社产品的类型 A按游客的组织方式，可以分为团体旅游产品和散客旅游产品 B按产品的内容分为全包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品和单项旅游产品 C按游客出游目的可以划分为观光旅游产品，度假旅游产品，商务旅游产品，专项旅游产品 5，波士顿分析矩阵P125页 明星类产品 问题类产品 金牛类产品 瘦狗类产品 明星类产品 双高产品，能给企业带来稳定的利润，但易被模仿 金牛产品 为企业带来大量现金收入，应延长这类产品的生命周期 问题产品 尚未形成优势，要么向明