旅行社管理考试重点.doc

旅行社管理考试重点 托马斯库克 （1）1841年7月5日，托马斯库克的禁酒活动标志着近代旅游业的开始； （2）1845年，托马斯库克旅行社，世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的开端； （3）1865年，托马斯父子合办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，旅游业成为人们普遍津津乐道的朝阳产业。 （4）托马斯库克的开创性事件： ① 第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 ② 第一次团体观光旅游；③ 第一次出国包价旅游；④ 第一次团体环球旅游 古代中国旅游 （1）华夏先民在遥远古代的旅游传说，有文字记载的旅游活动始于公元前2250前 （2）古代中国主要的旅游形式：①帝王巡游；②政治旅行；③士人漫游；④学术考察旅行；⑤外交旅行；⑥宗教旅行；⑦商务旅行；⑧节庆旅游。 三、近代中国旅游的发展 （1）1923年，陈光甫在上海创立了中国旅行社，是我国第一家旅行社。 （2）1927年春中国旅行社出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。 旅行社的概念、性质、分类（我国的） （1）旅行社的概念： 2009年国务院颁布的《旅行社管理条例》：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社的性质：①服务性；②营利性；③中介性；④依赖性。 我国旅行社的分类： ① 1985年《旅行社管理暂行条例》：一类社（国内和出入境业务）；二类社（国内业务）；三类社（国内业务和入境接待） ② 1996年，分为国际社和国内社 ③ 2009年：两大类 A) 内资旅行社：入境+国内、入境+出境+国内 B) 外商投资旅行社：中外合资+中外合作+外资 旅行社的业务和职能 （1）旅行社的三大基本业务： ① 旅游产品开发业务，包括市场调研、产品开发与采购等业务 ② 旅游产品的市场营销业务，包括促销与销售等业务 ③ 旅游接待业务，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务 （杜江：前台业务和后台业务） 旅行社的基本职能： ① 单项旅游产品销售代理职能；② 包价旅游产品组织服务职能；③ 协调旅游活动相关部门职能；④ 旅游接待收入分配职能；⑤ 沟通旅游信息职能 。 旅行社管理 （1）旅行社管理的概念：以旅游服务为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 七、旅行社的设立 （1）旅行社设立的条件： ① 固定的经营场所（租期必须在一年以上） ② 有必要的营业设施（固定电话、传真机、复印机、计算机等） ③ 注册资本（不少于30万）和质量保证金（不低于20万。另外当增加出境游时，应增加质保金120万） 旅行社营业场所选择的四大要素： ① 目标市场（A以过往客人作为主要目标市场，应选择飞机场、火车站、长途汽车站、水运码头等地点设立营业场所；B 以商务旅游者为目标市场，应设立在商务饭店内或附近地区；C以当地居民为目标市场，应设立在人口稠密的居民区；D以大、中学校教师和学生为目标市场，应选择学校集中的地方） ② 方便顾客（应设立在商业区、居民区、机关企业等较为集中的地方；此外，一般应设在临街的门脸房或楼房的一楼） ③ 位置醒目（设在主要交通干线，而不是偏僻的里弄，最佳位置是交通干线面对人流或车流的路口处） ④ 相对集中（思考：旅游超市是否有利于旅游业的经营和发展） 八、旅行社管理理念 （1）以管理者为中心的九大关系的独特界定与科学把握：国家、顾客、员工、同事、上级、股东、亲友、竞争者、市场。 （2）旅业经理人的内涵：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括工资、奖金、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业。 九、旅行社的创新体系 （1）观念创新；（2）产品创新；（3）技术创新；（4）运作创新；（5）HR与管理模式创新；（6）价值创新。 十、旅行社产品的特点、层次 （1）旅行社产品的特点：① 无形性；② 非必需性；③ 异质性和雷同性并存；④ 不可储存性；⑤ 总体的不可分割性。 （2）旅行社产品的层次：① 核心产品；② 延伸产品；③ 延伸产品（或者：① 核心产品；② 基础产品；③ 期望产品；④ 附加产品；⑤ 潜在产品） 十一、旅行社产品的生命周期理论（PLC理论） （1）PLC是指产品从开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。 （2）旅行社产品生命周期的阶段划分与特征 以销售增长率K作为衡量旅游产品属于哪个阶段的指标。 阶段 介绍期 发展期 成熟期 衰退期 销量 低 处于激增状态 最大 减少 成本 单位顾客成本高 单位顾客成本一般 较低 较低 利润 低或亏损 激增 最大 降低