申通快递的市场分析程建.docVIP

南京化工职业技术学院 毕申通快递市场调研分析报告 专 业： 物流管理1021 班 级： WY1021 调研人： 程建 2012年 6月 11 日 目录 摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993年成立以来，发展迅速。随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。以 3 一、申通简介： 3 ? 二、口号 3 三、经营产品 4 一、市内件 4 二、省际件 4 三、国际件 4 四、企业理念 5 1.企业价值观 5 2.质量方针： 5 3.服务理念： 5 4.申通营销模式： 5 5.服务口号： 5 五、回报社会 5 六、申通企业当前存在的问题分析 6 1. 现有竞争者之间的竞争： 6 2.竞争对手分析 6 (1)竞争对手分析 6 3、环境分析 7 七、申通快递在运作中存在的问题 7 2、员工素质方面的问题 7 八、解决问题的策略 7 1、加强仓库管理： 7 2、提高员工素质： 8 3、提高服务质量： 8 4. 扩大网点的覆盖范围； 8 摘要申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993年成立以来，发展迅速。随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。Inept和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。2011年申通快递获得“2011中国品牌价值百强物流企业”、2011中国物流业大奖年度影响力企业、2011年中国物流业最佳雇主企业、“2012年度中国物流投融资联盟副主席单位”。 二、口号：1、仓库及操作流程中的问题 申通仓库规模比较小， 物品的堆放看起来不是很整齐， 一般堆放着的都是快要发出的快 件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面 上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到 发货区等待发货，看是简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发 放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，再分配拣货时，采用的是全手工的工 作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。 2、员工素质方面的问题 工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将 制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方 便，在装卸搬运时动作粗鲁，依照成货损；有的员工服务态度不够好。3、服务质量方面的问题 服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满；网点多，各网点服务质量高低不同，某个 网点的问题可能影响客户对整个品牌的印象； 申通发送的货物很多存在磨损问题， 有的外包 装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠 纷。 解决问题的策略 1、加强仓库管理： 货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平， 减少人工操作；构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。仓库是企业物资供应体 系的一个重要组成部分， 是企业各种物资周转储备的环节， 同时担负着物资管理的多项业务 职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全。不合格品， 应隔离堆放。 2、提高员工素质： 创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；培养富有 凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化；建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。高素质人才是企业整个人才和队伍的精英， 他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升 具有不可替代的示范作用， 简言之就是在使用上， 要充分为其创造条件并根据企业的实际情 况及其自身特点为其安排适当的管理岗位或技术岗位， 以使其能真正发挥其应有的作用。在薪酬设计上要充分考虑其实际贡献和示范效应，可以适当就高安排其相应待遇， 从而为次高 素质人才尽快达到高素质增加动力。 对高素质人才的使用还有一个不能忽略的重要使命，那就是带队伍。要根据不同高素质人才的具体特点及其待遇情况为其制定带队伍计划，而最终所带队伍的效果反过来又起到了修正其薪酬待遇的作用。 3、提高服务质量： 统一客服标准，