目视管理的机能.docVIP

目视管理的机能 目视管理的工具可构成国际间简易的共同语言、行动准则，藉此霎时进人类彼此之间的沟通能力，既可减少口舌之苦，又可避免误解，实在是一举多得。 尤其，目视管理能将潜在的东西转化为显在的东西，以便发掘潜在的问题，并采取[防患未然]的措施，而不致酿成巨祸。例如利用肥皂水涂在瓦斯橡皮管上，观察是否起泡沫，就可检查出瓦斯管是否漏气。又如脚踏车轮胎被钉子扎到时，为了找出内胎扎到的位置，只要将内胎放入装满冷水的水盆，从水泡的逸出处，就可确定其位置。 同时有些依感官司判定事物的[好坏]或[水准]时，无法客观地利用口头或文字来描述清楚，甚至无法定量化时，唯有藉照片、实物（限度样本）将其凸显出来，例如餐厅餐点的照片或模型、海滩深处的警示浮球等。亦即，下功夫将[抽象]的东西转化为[实体]的东西。 由此可见，即使在任何工作场所，只要下功夫巧思[目视管理]的工具，将可获致无比的机能如下： 一见钟情：吸引有关者的兴致 一目了然：传达有关者必备的资讯 触目惊心：提醒或警告有关者，经免受到伤害 见贤思齐：提供有关者现成的好榜样，以便作为模范，而达到仿效的目的 见景生情：激发相关者产生[联想]效应，而萌生创意。 于是，目视管理的工具不只与日常生活息息相关，而且若应用在工作场所，将成为个人及公司宝贵的[固有技术（Now-How）]，使大家都变成[先知先觉]的行家，并进行[预知管理]，进而使生活横生情趣，在工作上享受成就感。 图1-1 感觉机能别之沟通种类 目视管理的基本观念 目视管理的缘起 人类靠五官吸收知识或促进记忆，据相关统计的比例约略是，视觉占85%，而听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占3%-4%。 由上列数据可知，利用目视，是促进记忆及学习的有效方法。 目视方法早在纪元前五百年就已经有人使用。当时西门尼底（Simonides）在奥林匹克的角力赛获得冠军，为了庆贺而举行庆功宴，中途西门尼底因事离开会场，不久会场的屋顶突然哗啦一声塌下来，并压死了不少人，由于死者被压得面目全非，连自己家人都无法认尸。但是西门尼底说道：[我记得客人所占的位置与姓名。]原来，他有一种习惯，在任何宴会或聚会上，常将客人的姓名、打扮记述在自己随身所带的小册子里，以作为记忆的方法。 另外，在日本江户时代，有所谓的[盲人历]，这是因当时有很多文盲，为了便于他们判断，特地将月历以绘画构成，此即为[盲人历]，这是非常有名的案例。 而当日本刚进入明治维新时代，东北部地方仍有为数众多的文盲，陆军训练新兵时，士官司长喊[左——右！左——右！]，却有人连左、右的措辞都不知道，以致无法操兵。士官长苦思之后，改口喊道：[饭碗——筷子！饭碗——筷子！]如此一来，才顺利地进行了操练。 目视管理的理念 哲学——促进[走动管理（Management By Wondering Around,简称MBWA）]的效果 在Plan-Do-Check-Action管理循环中,身为管理者或监督者,每天都要到现场巡视,用[眼睛]发挥[Check]的机能,亦即,监视并发掘Plan (目标或标准)与Do (实绩或执行)之间的差异。于是一方面指导部下，一方面采取改善对策（Action），直到实绩值与目标值（或标准值）一致为止。而由目视管理扮演触媒的角色，以促进[走动管理]的效果。 目的——塑造[一目了然]的工作场所 系巧思视觉化的工具，不管是谁，只要稍用眼睛一看，就知道是怎么一回事，（亦即，可察觉出事态是否正常？作业是否正确？）进而知道应该怎么办。（亦即，立刻采取适当对策，直至矫正异常、消除浪费、解决问题点为止。） 因此，管理者或监督者当力行［走动管理］之际，可藉助［目视管理］的工具，以发挥［认知力、感受力、发现力、处理力］等四种能力如下： 对［现场应有状态］的认知力 所谓［现场应有状态］系指目标值、预算、规格值、单位耗用量、额定量等。 对［现场实际状态］的感受力 所谓［现场实际状态］系指实际值、实测值、实际用量等。 对［现场异常状态（问题）］的发现力 所谓［现场异常状态］系指［现场应有状态－现场实际状态］＝差距（问题） 设法扑灭或缩小此［差距］的处理力＝采取对策的处理力 ３．管理对象 透过看板、标示、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，针对产量（Ｐ）、品质（Ｑ）、成本（Ｃ）、交期（Ｄ）、安全（Ｓ）、士气（Ｍ）等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。 目视管理的威力 通常我们描述一件事有三种方式如下： 抽象化 系透过口头或文章加以解说，是演说家、文艺小说家的专长，他（她）们的功力的确已达舌灿莲花或妙笔生花的境界，让听者或读者产生共鸣，甚至塑造一个遥不可及、令人遐思的［美梦］，如同曹操带兵故事，让人油然萌生