网店经营PPT概要.ppt

* 网店经营与管理  课程定位 本课程是为培养学生电子商务相应职业岗位实践能力而设置的一门专业课程。课程目标为“掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、经营能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。” 技能目标 在情境教室课堂为学生创造一个良好的工作环境，使学生在工作过程中掌握网上开店的基本流程，培养学生的实际操作能力、动态接受新知识的能力、科学解决问题的能力、实施各种计划和活动的能力、对社会环境变化作出反应并及时调整适应的能力以及独立解决实际问题的能力，学生在完成本课程学习的同时，能运营自己的网上店铺，为今后进一步创业打下坚实的基础，积累实践经验，实现零距离上岗。 考核评价方式 本门课程为考试课，1-17周每周四节课，共68学时 考核 平时成绩占30％ 期末考试成绩占70％ 学习情境一：店铺定位 1、教学内容 （1）工作任务1-1：选择产品 （2）工作任务1-2：选择进货渠道 （3）工作任务1-3：制定价格 2、教学要求 （1）市场分析能力；产品定位能力；网络有哪些信誉好的足球投注网站能力； （2）信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力； （3）计算能力；市场调查能力；信息有哪些信誉好的足球投注网站能力；价格分析能力。 学习情境二：注册开店 1、教学内容 （1）工作任务2-1：开通网上银行 （2）工作任务2-2：起店名 （3）工作任务2-3：免费注册 2、教学要求 （1）网络技术能力； （2）创新能力；文字描述能力； （3）网上操作能力。 学习情境三：发布商品 1、教学内容 （1）工作任务3-1：商品图片美化 （2）工作任务3-2：商品标题确定 （3）工作任务3-3：商品描述 （4）工作任务3-4：分类商品发布 2、教学要求 （1）审美能力；图片处理能力； （2）文字描述能力；模板操作能力； （3）商品分类能力；分类设置能力。 学习情境四：装饰店铺 1、教学内容 （1）工作任务4-1：店铺版面设置 （2）工作任务4-2：个性动态店标 （3）工作任务4-3：店铺签名档及个人头像设置 （4）工作任务4-4：店铺公告 2、教学要求 （1）店铺美化能力；色彩搭配能力； （2）网络有哪些信誉好的足球投注网站能力、图片有哪些信誉好的足球投注网站与收藏能力、动态店标制作能力； （3）图片处理能力、文字编辑能力； （4）图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力 学习情境五：线上管理 1、教学内容 （1）工作任务5-1：下载交流软件 （2）工作任务5-2：顾客沟通技巧 （3）工作任务5-3：处理店铺留言 （4）工作任务5-4：卖出商品及评价 （5）工作任务5-5：商品定时发布设置 2、教学要求 （1）软件有哪些信誉好的足球投注网站能力；软件下载安装能力；软件使用能力； （2）顾客沟通能力；疑难问题处理能力； （3）留言管理能力、留言广告策划能力； （4）商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。 学习情境六：线下管理 1、教学内容 （1）工作任务6-1：如何备货 （2）工作任务6-2：各种商品包装方法 （3）工作任务6-3：各种发货方式应注意的问题 （4）工作任务6-4：设置运费 2、教学要求 （1）货源管理能力；谈判沟通能力；订单处理能力；库存管理能力； （2）包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力； （3）行动执行能力；市场调查能力；信息有哪些信誉好的足球投注网站能力；价格分析能力； （4）运费核算能力；商品运费设置能力。 学习情境七：售后服务 1、教学内容 （1）工作任务7-1：投诉及处理 （2）工作任务7-2：处理商品纠纷 （3）工作任务7-3：处理物流纠纷 （4）工作任务7-4：处理服务纠纷 2、教学要求 （1）沟通协调能力；优质服务能力；问题处理能力；客户关系管理能力； （2）问题分析能力；沟通协调能力；商业操作能力； （3）物流业务操作能力； （4）优质服务能力。 学习情境八：店铺推广 1、教学内容 （1）工作任务8-1：BBS及有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广 （2）工作任务8-2：邮件群发及博客推广 （3）工作任务8-3：人脉推广及友情链接 （4）工作任务8-4：买广告位 （5）工作任务8-5：赠品或节日促销 2、教学要求 （1）论坛运用能力；有哪些信誉好的足球投注网站引擎应用能力；市场推广能力； （2）邮件群发能力；新闻组应用能力； （3）社交能力；沟通协调能力；商业推广能力； （4）广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力 （5）商品促销能力；活动策划能力；信息有哪些信誉好的足球投注网站能力；沟通协调能力。