课程介绍：客关户系管理.doc

如何进行有效的客户关系管理 培训机构：北京惠德培训学院 培训费用： 培训地点：北京、上海滚动开课。 联 系 人: 杜老师 联系方式：010 010, --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【课程背景】 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 【课程目标】 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；第一单元 第二单元 谁是我们的“客户”?第三单元 第单元 第客户—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 销售自动化 市场营销（营销自动化） 客户服务 第三单元 客户关系管理的实施 客户关系管理实施前的评估 促进客户关系管理实施成功的因素 导致客户关系管理失败的常见原因 讲师介绍： 宫同昌先生，男，39岁，毕业于清华大学经济管理学院工商管理硕士，清华大学继续教育学院特聘客户关系管理讲师、清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，清华大学客户关系管理（CRM）‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。 工作阅历： 现为北京惠德培训学院首席讲师，北京同昌惠德科技有限公司副总经理，国际电子商务师联合会北京管理中心主任； 曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理、售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、物流管理等领域的咨询与培训。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 授课特点： 知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。 擅长讲授的课程： 《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《物流管理》、《呼叫中心客户服务技巧》等 曾服务过的企业： 戴姆勒-奔驰、爱普生宇通山推机械工程股份有限公司股份有限公司时代电气宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、网通、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局等报名表公司名称 联系人 联系电话 公司地址 邮编 Email 传真 参人数 姓名 欢迎填写同昌惠德培训报名表，请填写此表传真至010付款方式：现金、支票、转帐，报名截止到开课前一周 开户名：有限公司开户行： 帐号： 3