卫生系统开展两好一满意实施方案(摘要).doc

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卫生系统开展两好一满意实施方案(摘要)

关于加强行业作风建设 开展“两好一满意”活动的实施方案 指导思想 以党的十七大精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,加强行业监管,以人民群众满意为目标,着力提升医疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,努力构建和谐医患关系和良好的医疗秩序,为保障全市人民健康,促进社会和谐做出新的贡献。 原则要求 活动的开展,在形式上要力求创新,在内容上要结合实际不断充实,在成效上要立足于达到群众满意。应注意把握和遵循以下原则: ㈠坚持以人为本,把群众满意作为出发点和落脚点。牢固树立群众观念,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,切实保障人民群众健康权益,自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来,转移到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来,实现工作指导思想上的转变,以实际行动取信于民,为维护医院的良好形象而努力。 ㈡坚持统一要求,分类指导。这次活动以医疗机构为重点,卫生行政部门、疾病预防控制机构等共同参与。医疗机构以窗口科室、重点岗位人员为重点,全体医务人员共同参与。做到统一安排,步骤一致,抓好关键环节。同时,各科室要结合各自实际,针对不同的岗位特点,提出不同要求,增强针对性和时效性。 ㈢坚持正面引导,着力提高医务人员整体素质。以正面宣传、教育为主,人人参与活动,人人接受教育,人人整改提高。各各科室要严格执行服务规范,提高服务水平和效率。要着力加强医务人员职业道德建设和业务技能培训,着力培养从业人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质,把广大干部职工的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。 ㈣坚持立足实际,解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题的原则,实事求是地深入查摆医疗服务等方面群众提出的不方便、不满意的问题,采取有效措施逐项搞好整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终,立足边整边改,力争在较短的时间内取得让患者、让服务对象、让人民群众看得见的成效,让人民群众真切地感受到医院行风的新变化。 ㈤坚持创新机制,不断提高管理水平。着眼建立长效机制,把活动的开展与深化医疗卫生机构内部改革结合起来,与创新内部管理体制结合起来,与建立完善保障医疗卫生工作等合法权益的机制结合起来,把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。 重点解决的问题 ㈠宗旨意识和群众观念问题。有效克服对群众感情淡薄,漠视群众利益,不关心群众疾苦,服务态度生硬甚至蛮横的现象;坚决纠正巧立名目、乱收费、乱检查、乱开药问题;切实解决诊疗告知不到位、群众诉求反映渠道不畅通、处理不及时不妥当、不注重医患沟通,患者隐私权、知情权得不到有效保障的问题。真正形成全行业更加关注和保障民生,倾听群众呼声,关心群众疾苦,真心实意地为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。 ㈡服务意识和方便就医问题。认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位和“生、冷、硬、顶、推”现象。医疗机构要简化就医程序,方便群众就医,切实克服就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全等问题;有效解决预约就诊、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题;认真解决重大手术、麻醉、特殊检查和治疗、贵重药品使用、大额收费等不履行告知义务的问题;认真解决医技、后勤保障不主动、不到位、不及时等问题。 ㈢质量意识和确保安全问题。坚决杜绝违法执业、核心制度落实不到位、医务人员“三基三严”训练欠缺的问题;坚决纠正医疗机构护理人员配备不足、以护工代替护士从事护理工作的现象;有效解决急诊力量薄弱、抗菌药物使用不合理、医院感染控制和医护人员防护措施不足、新的规范制度得不到迅速贯彻落实的问题;有效解决质量控制体系不健全、信访工作效率质量不高、隐患排查整改和应急保障体系不健全的现象。 ㈣创新意识和精神状态问题。有效克服思想上不思进取,观念上因循守旧,业务技能不能紧跟发展前沿,同行之间不能互尊互助、团结协作的现象;切实纠正对服务对象缺乏热情,甚至变相拒诊拒治、过度诊疗的问题;有效解决缺乏爱岗敬业、敢为人先、奋发有为、抢抓机遇、争创一流的精神状态问题;认真克服工作缺乏责任心和紧迫感,拈轻怕重、推诿扯皮现象。 ㈤廉洁意识和行业形象问题。严厉查处以权谋私、以医谋私,收“红包”、拿回扣、开单提成;坚决纠正工作效率低、办事不公、工作方法简单粗暴;坚决查处商业贿赂等行为。努力做到明是非,知荣辱,遵法纪,守信用,增强自觉抵制商业贿赂的意识,筑牢思想道德防线。 达到的目标要求 “两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,是本次活动开展需要达到的目标。 ㈠服务好。以人为本,服务态度热情周到

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