危机中的情感因素：公众对危机信息框架和公司危机应对反应中愤怒和悲伤的作用.doc

研究生《心理学与生活》 期末作业 学院：教育科学学院 专业：应用心理学 学号：1310030059 学生姓名：李晓赛 危机中的情感因素:公众对危机信息框架和公司危机应对的反应中愤怒和悲伤的作用ombs, 2007, p. 170)。Coombs和同事重点考虑了SCCT框架中情绪的概念(e.g., Coombs Holladay, 2002, 2004)。(Coombs Holladay,2005)。(Coombs Holladay, 2004; Rudolph et al., 2004)。(Choi Lin, 2009)。(e。g., Gordon Arian, 2001)。Choi and Lin (2009)认为“研究独立于情绪的归因和依赖于情绪的归因如何影响SCCT中的结果变量是很重要的(p. 199)。(Jin, Pang, Cameron, 2010)。 Jin, Pang, and Cameron (2007)(ICM)，旨在理解危机中公众可能经历的各种情绪。ICM提出不同类型的危机会引发四种主要的负性情绪（即愤怒，悲伤，惊吓，焦虑）这会影响公众的应对策略偏好和对组织策略的接受。ICM模型对有效的危机管理是有意义的，危机管理在模型中被称为对公众情感需要的关注，以此形成与公众情感需要相一致的组织应付策略(Jin, Pang, Cameron, 2010)。 (Coombs, 2007, p. 116)。(Choi Lin, 2009),理解新闻媒体是如何影响公众对危机的情绪，这对危机管理者来说至关重要。这些情绪将会反过来影响公众随后的归因，态度和行为意图。 当前的研究旨在通过检验新闻媒体是如何诱发公众关于公司危机的情绪来推进关于情绪和危机沟通的研究。因此当前研究提出了一个危机信息加工的理论框架(see Figure 1),特别关注了信息框架的影响和由新闻报道引发的公众最初的情绪。这个框架描述了两个阶段：（1）危机信息的情绪框架如何影响公众的最初情绪，情绪又反过来影响信息的加工和评价（2）不同类型的组织危机反应如何影响公众的信任知觉，责任归因，态度和行为意图。基于此框架，当前的研究将进行一个实验，，来验证危机新闻报道是否且如何诱发公众对危机的不同的情绪，组织如何形成最佳的应对策略来满足公众不同的情感需要。在提出假设之前，下一部分将首先回顾文献概况，主要关注不同的信息框架是如何影响公众对组织危机的情绪反应的。 媒体影响人们的感觉——框架理论 Entman (1993)把框架定义为在新闻报道中的选择和突出：形成框架就是选择知觉现实的一些方面，在文字交流中使它更突出，用这种方式来促进对特定问题的定义，因果解释，道德判断和对项目描述的处理建议。 Entman (1991)特别提到消息框架可能通过“关键词，隐喻，概念，符号和视觉形象”这些元素(p. 7)。 Gitlin (1980)把媒体框架定义为“认知，解释，呈现，选择，强调和排除的固定的模式，据此符号操纵者按照常规组织论述，不管是口头的还是视觉的(p. 7)”。 Pan and Kosicki (1993)更具体地提出了消息框架的四个结构维度：“句法的，脚本的，主题的和修辞的结构” (p. 59)。 (Pan Kosicki,1993, p. 60)。 (1993, p. 61)。(Shen Dillard,2007),大多数研究似乎共享框架的一般概念化,媒体扮演着重要的角色,不仅影响呈现给大众的是什么问题,而且还影响人们怎么知觉和对其重要性的评价(Durrant, Wakefield, McLeoud, Clegg-Smith, Chapman, 2003)。 Nabi (2003)关注框架效应对听众情绪的影响。她特别提出框架能够促进特定的情绪和认知反应。例如,在一项研究中她用关于犯罪的故事来研究潜在的威胁如何诱发恐惧,而另一个用不同框架的故事如何诱发愤怒。在另一项研究中, Nabi (2002)发现对国内恐怖的不同版本的新闻报道,每一种被设计用来诱发愤怒,恐惧或者没有这两种情绪,正如预期,诱发了被试不同的情绪。 同样,在政治沟通的情境中,许多研究者(Brewer, 2001; Gross D’Ambrosio, 2004; Masters Sullivan, 1993; Nabi, 1998)发现情绪反应依赖于与政策有关的信息是如何形成框架的。在一个类似的研究中, Shen and Dillard (2007)发现公共服务公告(如吸烟,青光眼,步行安全)的不同信息框架(有利VS不利)诱发了不同的情绪反应。 Lindsey (2005)认为不同骨髓捐献广告的信息框架诱发了不同水平的内疚感。 同时,上述的研究者