课程标准：财税员人沟通技巧课程标准.doc

《财税人员沟通技巧》课程标准 课程代码：0221207（新码） 适用专业：税务专业 一、课程概述 （一）课程性质 《财税人员沟通技巧》属于税务专业的专业核心课程。该课程按照财税人员在工作中可能遇到的沟通对象作为教学单元分类标准，设计五个单元：认识沟通、如何与相关部门沟通、如何与老板沟通、如何与税务机关沟通、如何与客户沟通。根据典型工作情境设计学习情境，通过本课程的学习，学生能够利用税收相关知识有效地与相关部门、管理者、税务机关、客户沟通。 该课程的前续课程为《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》，后续课程为《会计与税务综合模拟务》。 该课程适用于在企业从事财税工作及在税务师事务所从事税务代理工作。 （二）课程设计思路 《财税人员沟通技巧》在税务专业课程改革之前没有开设过，2010年税务专业开始进行课程改革，首先是对2002级到2007级税务专业毕业生进行电话回访，对学校原来的课程提出建议，这几届毕业反映在刚工作时经常遇到不会与人沟通的困难。该课程开设的目标就是提高高职学生在今后财税工作中的涉税沟通能力。在设计该课程的过程中，教师深入企业、税务师事务所，与资深会计师、注册税务师交流，从而不断丰富教学资源。设计思路如下： 1、开展边学边练的项目化训练：围绕单元项目、综合项目、实战项目的实训项目体系，老师引导、学生主体，学生以小组化方式参与实训组织与点评考核，开展“情境活动→理论讲授→教师示范→分组操作情境案例→点评→总结”学习模式。 2、对课程教学进行立体化管理控制：一是全过程控制，内含课前财税沟通力测试、课中行为表现整体评估、课后知识考试与能力测试以及反馈建议的全过程教学控制；二是全要素考核，内含对每个学生一个学期的课堂行为表现（内容包括课堂纪律、形象仪态、声音语言表现、身体语言表现、听课态度、参与度、笔记与反馈等）、日常行为表现、实训、作业与实训报告、期末应知考试、期末应会测试、素养表现变化值等有关学习要素进行全面考核。 3、实施职场化训练考核：以岗位沟通事务为实训项目，依据岗位行为标准，仿照企业学员考评方式进行360度考核。 通过本课程的学习，学生能够与相关部门、管理者、税务机关、客户进行有效地沟通，规范企业涉税行为，降低企业税务风险，实现合理合法纳税。 二、课程培养目标 （一）能力目标 1、能够熟悉与相关部门沟通、管理者、税务机关、客户沟通的方法。 2、能够具备较好的团队协作能力。 3、能够知道职业道德相关法规。 4、能够知道税收法规政策。 5、能够熟悉降低企业税务风险，实现合理合法纳税的方法。 （二）知识目标 1、能够懂得高效沟通的方法。 2、能够知道《财税人员沟通技巧》课程学习内容 3、能够熟悉针对销售部门的涉税事宜采用的沟通技巧 4、能够熟悉针对采购部门的涉税事宜采用的沟通技巧 5、能够熟悉针对人力资源部门的涉税事宜采用的沟通技巧 6、能够熟悉针对生产部门的涉税事宜采用的沟通技巧 7、能够熟悉针对其他部门的涉税事宜采用的沟通技巧 8、能够熟悉针对老板没有提供合法发票情况采用的沟通技巧 9、能够熟悉针对老板年底没有归还借款情况采用的沟通技巧 10、能够熟悉针对老板隐瞒收入情况采用的沟通技巧 11、能够熟悉针对企业发生的关联交易采用的沟通技巧 12、能够熟悉针对股东投资方式采用的沟通技巧 13、能够熟悉针对股东股权转让方式采用的沟通技巧 14、能够熟悉税务行政复议时采用的沟通技巧 15、能够熟悉税务行政诉讼时采用的沟通技巧 16、能够熟悉税务稽查时采用的沟通技巧 17、能够熟悉在从事日常财税工作时，与客户的沟通技巧 18、能够熟悉在从事涉税服务业务时，与税务部门和委托人沟通技巧 （三）素质目标 能够懂得诚信纳税、敬业好学。 三、与前后课程的联系 （一）与前修课程的联系 本课程的前修课程主要有《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》,在学生已具备计算税款、会填写纳税申报表的能力的基础上，开设《财税人员沟通技巧》课程，使学生掌握在实际工作中和老板、相关部门、客户、税务机关的沟通能力。 （二）与后续课程的联系 本课程的后续课程主要有《会计与税务综合模拟务》、《顶岗实习》,本课程主要目的是使学生具备与相关部门、老板、税务机关、客户沟通能力，为后续《会计与税务综合模拟务》、《顶岗实习》课程打下专业基础。 四、课程教学内容设计与学时分配 （按照培养方案要求，根据职业岗位要求，将本课程设计成若干个工作任务模块，对每一个模块进行教学情境设计，并对学习情境过程进行具体说明，明确学习方法和学时数等。） 表1. 主要内容与学时分配 序号 能力 目标 工作 任务 主要知识点 教学内容 教学活动 设计 学时 1 1.能够懂得高效沟通的方法 2.能够知道《财