课程顾问管理法办(草拟).doc

意林教育 课程顾问管理办法（草拟） 总则 为践行意林教育发展道路，促进意林教育各校区业务持续、健康、稳定发展，打造一支高素质、高绩效的课程顾问队伍，明确其合同义务、报酬及考核办法，建立有效的激励机制和管理体系，特制订《意林教育课程顾问管理办法（试行）》（以下简称“本《办法》”）。 本《办法》所称“课程顾问”是指符合本公司课程顾问从业资格条件，在公司授权范围内，专门从事课程销售管理等工作并进行校区课程等相关销售工作，拥有一定数量客户，并承担一定业务指标的工作人员。 本办法所称“职级”是指课程顾问达到公司规定的销售流水标准时所对应的级别。本办法中相关用语简称如下：“合同义务”简称为“义务”，“职级评估和认定”简称为“考核”，“职级提升”简称为“晋升”，“职级下降”简称为“降级”。 本《办法》适用于与本公司签订合同的课程顾问。 管理架构 本架构为课程顾问纯业务管理架构，各校区校长负责课程顾问日常管理工作，总部销售客服部负责业务推动、职级考核、团队建设和辅导训练等工作，并接受公司的指导与监督。 职级与义务 课程顾问分为六个职级，分别为助理课程顾问（实习期）、初级课程顾问、中级课程顾问、高级课程顾问、精英课程顾问、资深课程顾问。 课程顾问的义务 电话销售课程，进行相关课程宣传，预约客户，并告知近期公开课动态； 建立潜在客户，学校和学员的数据库； 负责来电接听及来访接待，全面、准确有针对性的提供课程咨询，报名等工作； 接待来访学生和家长，了解家长及学生的需求，对学生现有学习水平进行测试，并分析测试结果； 结合学生测试结果，制定适合学生的学习方案，并搭配合理的学习计划； 对到访登记表整理编号，并交由课程顾问主管统一进行分配； 每周统计上周电访、面访人数及科目报给校区校长； 已成交客户，督促家长认真阅读《入学协议》并与家长签订教学辅导协议； 协助家长办理入学手续，指导填写报名表，完成课程费用的支付流程。 考核与待遇 各级客户经理、客户经理主管的考核由市分公司银行保险部实施。 考核期 考核期分为季度。其中课程顾问考核期为季度，考核时间分别为每年的4月、7月、10月及次年1月。 客户经理实行月度考评和季度考核，月度考评影响课程顾问的收入，季度考核决定课程顾问的职级；月度考评内容包括对考核指标的月度达成情况及日常行为规范性的考评。 考核期起点与签约或确认职级时间不一致的处理 助理课程顾问可以不参加第一个考核期的考核（即实习期三个月），但必须参加第二个考核期的考核。如参加第一个考核期的考核并通过考核，则晋升为初级课程顾问；如参加第二个考核期考核，未通过考核，给予一个宽限期（时间为一个考核期），如宽限期后仍未通过考核，做解约处理。 初级及以上职级课程顾问确认职级时间距离季度考核期结束日不足60天（含）的，可以不参加本季度考核；确认职级时间距离季度考核期结束日超过60天的，参加本季度考核，考核业绩标准按完整的季度考核期计算。 考核指标 职级 标准流水任务 完成比例 助理课程顾问（助课） 校区流水个人分摊任务指标 —— 初级课程顾问（初课） 校区流水个人分摊任务指标 90% 中级课程顾问（中课） 校区流水个人分摊任务指标 120% 高级课程顾问（高课） 校区流水个人分摊任务指标 150% 精英课程顾问（精课） 校区流水个人分摊任务指标 180% 资深课程顾问（资课） 校区流水个人分摊任务指标 200% 客户经理考核 考核规则 课程顾问晋升逐级实施，不可越级晋升； 课程顾问必须同时达到维持指标后才能维持原职级；未达到维持条件的，给予一个季度的宽限保护期，保护期过后仍未达到的做降级处理；降级逐级实施，不越级降级；对于工作不负责任、业绩极差等不符合要求的课程顾问，经总部负责人批准，可以提前降级或劝退，不受考核期限制。 助理客户经理在助理课程顾问期间内可以提前晋升。 课程顾问各职级待遇 职级 基本底薪（元） 绩效比例 助理课程顾问（助课） 1700 1.5% 初级课程顾问（初课） 2000 1.5% 中级课程顾问（中课） 2200 2% 高级课程顾问（高课） 2400 2.5% 精英课程顾问（精课） 2600 3% 资深课程顾问（资课） 2800 3.5% 行为规范 第三十二条 课程顾问应严格遵守国家法律法规及公司相关规章制度，依法合规从业。 遵守公司的课程顾问管理及相关业务管理规定； 使用公司印发的宣传资料，不得私自印制或变更其内容； 全面、准确描述本校区课程，不对所有课程及教学成果进行误导性演示，不得有虚假、欺瞒或不正当竞争的表述； 在未获得公司同意前不得在任何刊物上或通过新闻媒介发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件； 未经公司许可，课