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第三章 管理道德、伦理与责任 本章重点： 1.管理道德 2.管理伦理 3.管理责任（以企业管理为例） 为商之道的5个层次： 圣商 智慧 道商 哲学 儒商 文化 法商 做生意（经营） “伤人” 老板 第一节 管理道德、伦理与责任概述 一、管理需要道德、伦理与责任 首先，管理目的的实现决定了管理需要道德、伦理与责任。 其次，管理实践迫切需要强化管理道德、伦理与责任。 最后，既有管理理论体系需要纳入管理道德、伦理与责任。 二、管理道德、管理伦理、管理责任的含义 （一）管理道德 道德是社会个体在与社会互动中逐渐形成用于规范其行为的非强制性准则。 它是以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习俗来评价人的行为，调整人与人之间、人与社会之间以及人与自然之间等相互关系的行动规范。 管理道德是管理者在与社会互动中逐渐形成用于规范其管理行为的非强制性准则。 管理者的道德意识会在有意无意中对其行为作出预先道德判断，从而指导、规范其行为。 管理道德根本作用在于保证管理行为达到管理目的。 （二）管理伦理 伦理就是人们规范相互关系应遵循的道理和规则。 伦理一词在中国最早出现在《礼记·乐记》中“凡音者，生于人心者也；乐者，通伦理者也”。“伦”即人伦，指人与人之间的关系；“理”即道理、规则。 管理伦理就是规范管理者与相关主体关系应遵循的道理和规则。 注意： 道德主要用于规范人们行为，伦理主要用于规范不同主体关系。伦理是以道德为基础的，伦理规范的性质要取决于道德规范的性质。 管理伦理的根本作用在管理道德的支配下使不同主体之间的关系达到实现目的所需的状态。与道德非强制性相比，伦理往往由相关社会规范予以规定，具有明显的强制性。 （三）管理责任 责任是特定社会角色的主体必须承担的职责和任务。 管理责任是管理者必须承担的职责和任务 管理者被组织赋予特定的职权和资源，承担相应的职责和任务。 管理责任具有更为强烈的强制性，它要求管理者无条件地承担。 三、管理道德、管理伦理、管理责任的特点 1.外约性与内约性的统一 2.稳定性与动态性的统一 3.普遍性与具体性的统一 4.受益性与冲突性的统一 5.强制性与非强制性的统一 四、管理道德、管理伦理、管理责任的联系 1.作用一致：为了确保管理者的行为符合组织目的的要求。 2.目的一致：使组织及其成员利益最大化。 3.紧密联系。管理伦理基于管理道德，而管理伦理与管理道德又完全是为了确保管理者能够更好地承担管理责任，三者构成了一个紧密联系的统一体，以使管理者能够真正对被赋予的资源负责。 第二节 管理道德 一、管理道德的发展阶段 一般认为，管理道德具有以下三个发展阶段： 前惯例阶段 惯例阶段 规范与原则阶段 （一）前惯例阶段 管理道德观念受管理者的个人利益支配，管理者按怎样对自己的利益有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。 在这一阶段，行为者认为凡是对自己有利的行为就是道德的；对自己不利的行为就是不道德的。这一阶段又分为两个过程： 一是遵守规则以避免受到惩罚，二是只在符合个体的直接利益时才遵守规则。 （二）惯例阶段 管理道德观念受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉。这种道德观，有良性的也有恶性的。一些真正为组织整体利益着想的道德观就是良性的。相反，以个别人期望为是非标准的管理道德观就是恶性的。 这一阶段又分为两个过程，一是做周围的人所期望的事，二是通过履行允诺的义务来维持平常秩序。 （三）规范与原则阶段 原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。这种道德观强调个性和个人英雄主义，认为人如果压抑自己，不充分施展和发展自我，违背自己内心的是非观，是不道德的。 本阶段也可以划分为两个过程，一是尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利，二是遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律 二、影响管理道德的因素 斯蒂芬·P·罗宾斯在《管理学》中列举了影响管理道德的各种因素，他认为： “一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。” （一）管理者的个人特征 1.价值准则。 2.自我强度。衡量个人自信心强度的一种个性尺度。 3.控制点。是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征 （二）组织结构的变量与设计 组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。组织结构设计如果能够使模糊性和