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第三篇 体验系统思考 ——培养系统思考的习惯 第一章 啤酒游戏 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所提出的上万次实验结果显示…… 情人啤酒 零售商的常态 销售、进货、库存 订货时间约四周 零售商　1～6 周 零售商　7～ 周 批发商　1～8 周 批发商　9～17周 第九～十三周： 订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加 第十四～十五周： 进货开始赶上、订单缓慢降低 第十六周： 进货足够、订单０ 第十七周：批发商订单减少 进货太足够、订单０ …… 咒骂制造商、咒骂零售商…… 制造商 Time delay：约2周 第六周：订单急剧上升 第七周：库存用罄 第十六周：工厂赶上未交的订货量 第十七周：批发商订单减少 第十八周：订单０ 第十九周：订单０，存货100批 推测：客户需求暴起暴落…… 检讨 谁的错？「客户需求暴起暴落」？ 结构性问题：结构影响行为 全面性观点 案例 存货加速器理论 (inventory accelerator theory) 半导体业、股市 生命游戏 生态系 美国介入越战、苏联介入阿富汗战争 认识 1、时间滞延、资讯不足对产销系统的影响。 2、信息沟通、人际沟通的必要性。 3、扩大思考的范围，了解不同角色之间的互动关系，认识到自己若想成功，必须其他人能成功。 4、突破一定的习惯思维方式，以结构性或系统性的思考才能找到问题并有改善的可能。 5、避免组织学习的智障。 a)局限思考 b)归罪于外 c)缺乏整体思考的主动积极 d)专注于个别事件 e)煮青蛙效应 f)从经验学习的错觉 g)管理团体的问题。 第二章 新视角看世界 1、从“冰山的一角”看系统思考揭示的重要哲理 系统思考能帮助我们预测我们的行动将导致哪些意想不到的结果，找到利用自身精力和资源的最佳平衡点，从而制定出更明智的决策，以期达到我们期望的目标。 2、迎接挑战的智慧 橡皮筏落水 “以简驭繁” 从复杂的问题中寻找高杠杆解 3、因果环环相扣 人口问题 从线段式的因果思考，转换成注意因果环环相扣的环（回路）型 的思考方式 4、识别微妙的动态性复杂 两种复杂性： “细节性复杂”：包含许多变数 “动态性复杂”：因与果在时空上不相近 系统具有以下性质，产生动态性复杂 动态性 紧密联系 由反馈控制 非线性 历史依存性 自组织 适应性 反直觉性 政策阻力 以互换为特征 第三章 描述系统的新语言 反馈回路图 1、故事演绎：假如你给老鼠一块曲奇饼 练习 1、在这个故事里，发生了什么？ 2、试举一个类似的例子，说明一件事影响另一件事，另一件事又影响其他事，最后你转了一圈，又返回到开始的地方。 3、用一个故事或画一幅画，讲述因果回路。 4、当一件事最终反馈到它自己时，你认为会发生什么情况？ 5、假设一个城市规划师，为了解决交通拥挤问题，决定在一条拥挤的高速公路上，又添加一股额外的车道。试问，在长时间运行后，交通状况会如何？在解决日常问题中，会出现什么意外的结果？ 系统思考的语言有三个基本元件： 正反馈（自增强环（回路）） 负反馈（调节平衡环（回路）） 时间延滞 1)增强型反馈环(Reinforcing Feedback Loops,或正环Positive Ring) 它能产生无穷大的增长或衰减 它有二面性 好的一面 不断地增长 坏的一面 不断地衰减 增强型反馈环的实例 学习模式 911事件 2)调节型反馈环(Counteracting Feedback Loops 或负环 Negative Ring) 它调节系统状态向一目标值靠近 T 走私与反走私问题 供给与价格问题 正负环结合看大象的生态保护 3)时间延迟(Time Delay) 当实施一个行动后要经过一定时间后才能产生结果 因果环图（Causal Loop Diagrams）作用的评述 在系统思考和系统动力学的建模过程中，因果环图是种重要的工具。几乎所有的系统思考和系统动力学学者都使用它。大多数的系统动力学软件包也支持构建和显示因果环图。 虽然有些系统动力学学者在讨论会和建模中使用因果环图。尤其是在展示已建好的模型的重要思想方面是特别地有用处。但是，因果环图的潜在问题是当决策者试图用它来代替模拟确定系统行为时就显露出来了。 因果环图的固有弱点是它们不能区别信息流和守恒流（非信息的）。结果是模糊了流与栈之间的直接因果关系。再进一步讲，只凭因果环的极性来确实系统的行为是不可能的