管理学_重点总结_周三多版.docVIP

1管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。是在特定的环境条件下，要以人为中心。 2、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色） 4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 5、泰罗的科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、科学的选拔和培训工人、标准化的操作方法、实行差别计件工资制、计划职能与执行职能的明确分工、实行例外原则。 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；管理职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：对工人的看法是错误的：“经济人”；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；内容窄，局限于车间管理；对“工人和雇主要来一次”精神革命，是不现时的。 7、亨利·法约尔 代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父， 现代经营管理之父 。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、b、14条原则：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体利益 9、c管理的五种职能：第一个提出这个观点：计划；组织；指挥 ; 协调；控制。 10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 11、对法约尔管理理论的评价: （1）法约尔一般管理理论的贡献 将管理学活动划分为五大职能，对管理学体系的形成打下基础。 五大职能和14条原则经过多年证明有效。 管理的理论性和系统性更强。 （2）法约尔理论的局限性 把组织看成一种封闭系统 管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。 12、梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅奥发起，并于1927～1932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达五年的试验。它是形成“人际关系理论”的基础。它包括： 第1阶段：变换车间照明条件试验（照明试验） 第2阶段：继电器装配室试验（福利试验） 第3阶段：大规模的访问与调查（谈话试验） 第4阶段：接线板接线工作室试验（群体试验） 13、人际关系理论内容：梅奥《工业文明中人的问题》1933年； 基本观点：(1)人是“社会人”；(2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气；(3)注意到企业中非正式群体的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 14、对梅奥人际关系理论的评价：1、梅奥人际关系理论的贡献 对人性作出了不同的假设 扩大了管理理论的研究范围和研究领域 为行为科学的发展奠定了基础 2、梅奥人际关系理论的局限性 对经济人假设的过分否定 对非正式组织的过分偏重 对感情逻辑的过分强调 15、影响管理道德的因素： （一）、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第4阶段上。 （二）、个人特征：自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大；控制中心：内在和外在。 （三）、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等 （四）、组织文化：强组织文化；弱组织文化；亚组织文化 （五）、问题强度：损害量大小；好坏判断；损害的可能性；损害的滞后时间；损害或影响的集中程度；受害或受益者与你的心理或社会距离。 16、企业社会责任的体现 ：1、企业对环境的伦理行为；2、企业对员工的伦理行为；3、企业对顾客的伦理行为；4、企业对竞争对手的伦理行为；5、企业对投资者的伦理行为；6、企业对所在社区的伦理行为 二、决策与计划 1、决策的概念：（1）.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。主体、本质、目的。 （2）.广义的决策： 是指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期活动方向，内容，方式的决断与选择，调整与执行的全过程。著名学者西蒙认为：管理就是决策。 2、决策的过程：（1）、分析问题、确定决策目标（2）、识别目标（物质性价值准则和精神性价值准则）（3）、拟定可行方案（大胆假设，精心设计；整体详尽性，相互排斥性）（4）、分析、评价方案 （综合评价）（5）、抉择方案（敢冒风险）（6）、执行决策方案（7）、评价执行结果 3、决策的影响因素：（1.环境：环境的