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管理学原理与实践 管理者与管理 1．如何理解管理者？ 管理者涵义：指的是在一个企业中直接督导其他人工作的那群人。 管理者的职能：计划，组织，领导，控制。 管理者的角色：管理者角色，人际关系角色，信息转换角色，决策角色。 管理者的技能：理念技能，人际关系技能，技术技能，政治技能。 2．什么是管理？ 涵义：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 效率：是指正确的完成一项任务（即正确做事），用一定的投入获得最大的出产，或用最小的投入获得一定的产出。 效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务而帮助组织达到既定目标。 第二章 管理环境 1．全球化管理的环境因素: 外部环境(1)一般环境：政治与法律环境，经济技术环境，文化环境 （2）任务环境：供应商，销售商，顾客，竞争者，劳动力市场及工会 内部环境：企业的有形资源，无形资源，价值链，核心能力。 2．组织如何进行全球化 (P35图) 最小的全球投入 大量的全球投资 全球筹供（全球外包） 出口和进口 战略联盟—合作企业 许可证贸易 特许经营 外国子公司 第三章 决策过程 决策过程 识别问题→确定决策标准→分配角色标准权重→拟定备案方案→分析方案→选择最佳方案→实施方案→评价决策效果 第四章 计划工作的基础 1．什么是计划 计划包括定义组织的目的和目标，指定为达到这些目标的总体战略，以及建立一套综合的计划体系来整合与协调。 2．计划与决策的关系 计划的过程是决策的组织落实过程，决策是计划的提前，计划是决策的逻辑延伸，决策与计划是相互渗透的。 3．管理者指定正式计划的原因。 ①计划工作协调各方面的努力并为管理者与费管理者提供指导。 ②通过促使管理者未雨绸缪，预测未来的变化，估量变化的影响并作出适当的反应，计划工作可以减少不确定性。 ③计划工作还能够减少浪费和重复。 ④计划工作所建立的目标和标准十分有利于管理中的控制。 4．认真编写的目标（目标指定的特点 或 目标编写的原则 P101） ①将结果而不是行动写下来 ②可衡量且量化 ③明确的时间期限 ④具有挑战性，同时也具有可行性 ⑤以书面形式确定下来 ⑥与所有相关的组织成员进行沟通 第五章 组织结果与文化 组织计划的六大要素及各自涵义 （p126-136简单看看） 工作专门化：是指把工作活动分成单个任务，为了提高产出，个人专门从事工作的一部分而不是整项工作，因而又称为劳动分工。 部门划分：把工作进行归类的方式成为部门划分。 职权和职责：职权是管理职位所赋予的发布命令的希望命令得到遵守的权利。 职责是员工被赋予权利的同时也要承担相应的行驶权利的责任。 控制幅度（管理幅度）：：一个管理者能够有效指挥多少个下属！（通常不超过6个） 集权和分权：集权是指在多大程度上将决策权置于组织高层的管理方式 分权是指在多大程度上将决策权下放到组织底层的管理方式。 正式化：是指一个组织工作标准化的程度以及员工行为受规章制度和程序影响的程度。 2．影响结构权变的因素：战略 规模 技术 环境 3．机械式结构和有机式结构 机械式 有机式 ?严格的层级关系 ?合作（纵向的和横向的） ?固定的职责 ?不断调整的职责 ?大量的规则 ?极少的规则 ?这是的沟通渠道 ?非正式的沟通渠道 ?集权的决策 ?分权的决策 ?高耸的结构 ?扁平的结构 4．战略如何影响结构 研究表明不同的就够设计适合不同的战略。例如：当组织正在进行意义重大的独特创新时，灵活的、信息流动顺畅的有机结构最适合；稳定、高效与控制严格的机械式组织最适合需要严格控制成本的公司。 环境如何影响结构 机械式组织在稳定的环境中运作最为有效，有机式组织则与动态的、不确定的环境最匹配。 5．（了解）P139 简单结构：小企业中得到最广泛的应用，其优点是快速，灵活，维持成本低且责任清晰。 职能结构：是指把相似或相关职业专长组合在一起的一种组织设计。 分公司式结构：组织是由独立自足的单位或部门组成。 6.什么是组织文化？ 组织文化是指共同的价值体系、行为准则、传统和影响组织成员行为方式的做事方法。 如何衡量组织文化？ 注重细节：期待员工精确、分析和重细节的程度 结果导向：管理者注重结果而非如何实现结果的程度 员工导向：考虑管理决策对组织员工影响的程度 团队导向：根据团队而非个体来组织工作的程度 进取精神：员工富有进取心和竞争力、而较少合作性 稳定：强调组织决策和行为维持现状的程度 创新承担风险；激励员工创新与承担风险的程度 7．员工如何学习文化 员工通过多种方式学习组织文化，最常