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1.管理管理就是在特定的环境下的社会组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能的发挥来有效地协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现预期组织目标的活动过程。管理的二重性—自然属性与社会属性。 自然属性：不因生产关系、社会制度和社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性。 社会属性：不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的主体客体：主体，核心人物、骨干人物；管理客体：指进入管理者的实践和认识领域，与管理主体发生相互作用的、成为管理实践和认识活动的管理对象的部分外部世界。厄威克总结了古典管理理论，《管理的要素》科学管理理论：泰勒的科学管理原理，法约尔管理过程理论（计划、组织、指挥、协调和控制） ；韦伯行政组织理论（为了实现一个组织目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本任务分配给各个成员，使他们有职位、职权并且承担义务，形成指挥（阶层）体系）泰勒的科学管理原理（主张）（科学管理之父）用科学方法代替单纯凭经验办事，主张把计划和执行两项工作分开协调集体活动，劳资双方、计划工作和执行工作要协调劳资双方对管理效果都有责任工厂为最大限度的产品产量而工作，而不是限制产量，管理的责任是提高产量充分发挥工人能力，并使工人得到最大利益职责分工明确，实行标准化、程序化制度，高级管理人员执行“例外原则”八项原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、控制幅度原则、专业化原则、协调原则、明确性原则。管理的基本原理：系统原理（有机整体），人本原理（调动人的主观能动性、积极性和创造性；能级原则，参与管理原则，控制适度原则），动态原理（弹性原则，权变原则），效益原理（社会、经济、生态；低投入、高产出或低消耗、高绩效） 管理的通用方法：任务管理法，人本管理法，目标管理法，系统管理法2.计划与计划工作计划是一种普遍的和连续的执行功能，包括复杂的领悟、分析、理性思考、沟通、决策和执行的过程。计划工作—Planning是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，设计在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划与决策之间的异同：区别，解决的问题不同：决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择，是计划前工作；计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务安排，它详细规定不同部门和个人在一定时期内从事活动的具体内容和要求。联系：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；2.在实际管理活动中，决策与计划相互渗透，有时甚至交织在一起。计划的性质：目的性，首位性，普遍性，效率性，创造性战略性计划(strategic plans)：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。（由高层管理者指定；覆盖面较宽，不规定具体细节；设立总体目标；长期性，全局性，指导性）战术性计划（operational plans）：指如何实现既定总体目标的具体计划，解决的是组织的具体部门或职能部门在未来较短时期内的行动方案。（多由基层管理者制定；覆盖较短时间；提供实现目标的方法；短期，阶段性；内容具体明确）制定计划的程序总结：评估现状，确定目标，明确计划前提，提供可供选择的可行方案，评估可供选择方案，选择最佳方案，拟定派生计划，编制预算SWOT分析法：strengths优势 , weaknesses劣势 , opportunities 机会, threats 威胁3.目标（objective）与目标管理目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，体现了组织的目的。目标的特征：层次性（上层对下层的导向），网络性（纵横，时间空间协调，数量质量），多样性，时间性（衡量，准则或尺度），可考核性 （量化角度）SMART原则：明确的（Specific） 可衡量的（Measurable） 能达到的（Attainable）相关的(related) 有期限的（Time-bound）目标的作用：指向作用，激励作用，协调作用（部门成员 思想及行动），标准作用确定目标的原则：统一性，系统性，预见性，科学性，应变性目标的管理（MBO—management by objective）：每一个人根据公司的总目标而建立起特定工作目标，并自行负责计划，执行，控制，考核的管理方法。共同制定，目标分解，自我控制目标管理的理论基础：X理论（偏重工作），Y理论（人）目标管理的实施过程：目标建立，目标分解（按时间空间展开），目标的实施与控制，目标评定与考核（实现程度，进展，难度，实施手段，态度）4.决策与管理决策（Decisions-making ）是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内