管理学常识.docVIP

【鲶鱼效应】 概念：一般沙丁鱼运输中成活率很低，后来发现，放入一条鲶鱼，成活率大大提高。原来鲶鱼到陌生环境后会急躁地四处乱游，对于好静的沙丁鱼起到了搅拌作用，而沙丁鱼发现多了这样一个“异已”，也加速游动，缺氧问题迎刃而解。 解释：当组织工作达到较稳定状态时，常常意味着工作积极性降低，“一团和气”的集体效率反而较低，这时“鲶鱼效应”将起到很好作用。 “鲶鱼效应”是领导层激发员工活力的有效措施，表现在两方面，一是不断补充新鲜血液，引入少壮派的生力军，带来竞争压力，唤起沙丁鱼的生存意识。二是不断引进新技术、新设备、新观念，增强生存能力和适应能力。 首先，如果鲶鱼本体代表领导者。箱内沙丁鱼效率低下，人浮于事，机构臃肿，鲶鱼领导者（可以是个人或集体）迅速整顿纪律，规范制度，改造流程，待组织逐渐优化，无能的沙丁鱼被淘汰，其他沙丁鱼得到正面激励，使整个机构欣欣向荣，鲶鱼领导者调动了整个组织的活力： 1-果断、雷厉风行：迅速发现组织病症所在，快刀斩乱麻，迅速有效地解决。 2-诚信、强势作风：科学决策并监督决策执行，及时评估政策有效性。 3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。 4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划，预见组织发展方向以及现存人力资源与未来的差距，能有效地辨别未来人才，裁减不适合组织发展的人员。 5-系统视角、敢于变革：能从系统内外观察组织系统结构变化和功能，既把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼），又要把自己看成一个小系统中的领导者，带动团队打破常规，取得良好效益。 对下属，如果领导者是鲶鱼，生存方法就是运动，至少和鲶鱼同步，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤死。 其次，如果鲶鱼代表团队中一员。意味着观点、行为、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧。团队需要“异类”的加盟，如果千篇一律，产生奇思妙想和高绩效的可能性微乎其微。适当为团队引入鲶鱼，会带来活泼的气氛，带来创新和共赢。但鲶鱼数量应加以控制，能人太多，就会“个个是英雄、整体是狗熊”，所以日本信奉“一流管理、二流员工”的信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，就没有必要再放第二条，一山难容二虎。从这个角度看，团队中的鲶鱼还应注重良性沟通以及影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工作的基础上与其加强合作。 再次，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。 很多企业的组织结构和工作设计是流程改造的一大课题，传统的科学管理法的工作设计极有可能引发集体懒惰。鲶鱼效应应用于工作设计就是工作的扩大化和丰富化以及工作轮调，但最重要的是发现员工偏好，看哪些工作能让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥作用，否则鲶鱼就成了死鱼。 综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险；你的同事可能是鲶鱼，那就和他比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充电，保持强劲的势头发展，否则有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 【蝴蝶效应】 概念：上世纪70年代，美国气象学家洛伦兹在解释空气系统理论时说，亚马逊一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后会引起美国得州的龙卷风。 解释：初始条件十分微小的变化经不断放大，会对未来状态造成极大影响。今天的企业同样受“蝴蝶效应”影响。消费者相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度这些无形价值都会成为他们选择的因素，不难看到，运作良好的公司在公司理念中都会出现这种类型的句子： “在你的100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 【青蛙现象】 概念：把一只青蛙直接放进热水锅里，会迅速跳出锅外；如果放进冷水锅慢慢地加热，青蛙并不会立即跳出锅外，水温升高的最终结局是青蛙被煮死，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经没有能力跳出锅外了。 解释：一些突变事件往往容易引起人们警觉，而易致人于死地的却是在