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管理学思考题 第一篇 总论 管理的概念与管理的职能 P5 管理的概念：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的职能：计划、组织、领导、控制【法约尔提出】 计划、组织、领导、控制是管理的基本职能，它们之间相互联系、相互制约，构成了一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥和组织目标的实现。 （１）从理论上讲计划职能是首要职能，先有了计划职能，才依次产生了组织职能、领导职能和控制职能。为了实现组织目标和保证计划方案的实施，必须建立合理的组织机构，权力体系和信息沟通渠道，因此产生了组织职能；在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的领导方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，解决组织内外的冲突，最大限度地提升组织效率，于是产生了领导职能；为了确保组织目标的实现，管理者还必须根据预先制定的计划和标准对组织成员的各项工作进行监控，并纠正偏差，即实施控制职能。 从管理实践来考察，管理过程是一个各种职能活动周而复始的循环过程，是一个动态过程，各种职能之间经常相互交叉。 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 　　哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈：计划、组织、人事、领导、控制 本书认为：管理的职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演的角色 P6 明茨伯格的管理角色论【三大类，十角色】 （一）人际关系角色：代表人、领导者、联络官 （二）信息角色：监督者、传播者、发言人 （三）决策角色：企业家、混乱驾驭者（冲突管理者）、资源分配者、谈判者 根据卡茨的研究，管理者应具备的三类基本技能 P8 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 高层管理者倾向于观念技能，基层管理者倾向于技术技能，人际技能对高、中、基层管。 泰勒的科学管理理论的主要内容【泰勒是科学管理之父】P13 泰勒的科学管理理论的主要内容 （1）工作定额研究 （2）差别计件工资制 （3）能力与工作相适应原理 （4）标准化管理 （5）职能管理思想 （6）例外管理 （7）劳资双方的精神革命 法约尔的主要贡献 P15 （1）企业的基本活动和管理的五种职能：管理的计划、组织、指挥、协调、控制五种职能。 （2）管理的14条原则： 劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；合理的报酬；适当的集权和分权；跳板原则；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神。 韦伯的行政组织理论（官僚制）韦伯被称为组织理论之父 P`7 韦伯的行政组织理论的主要内容 （1）韦伯的组织权力论 1）超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 2）传统权力：传统惯例或世袭得来 2）法定权力：法律规定的权力 韦伯的理想行政组织体系（官僚制）的特征。 1）这种组织是一个按规则或程序来行使正式职能的持续性组织。组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。 2）建立自上而下的等级系统，人与工作的关系、成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 3）专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确第人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 4）成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制，按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 5）成员的薪酬与升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。 6）组织中人员之间的关系以理性准则为指导，并且只是职位关系而不受个人情感的影响。 梅奥人际关系理论的主要内容【行为管理理论】 P18 1．梅奥及其领导的霍桑试验 2．梅奥人际关系理论的主要内容 （1）工人是社会人，而不是经济人 （2）企业中存在着非正式组织 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 全面质量管理的本质 P22 全面质量管理 1．全面质量管理代表人物：戴明和朱兰是质量管理之父 2．全面质量管理的本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续完善 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工 理解几种相关的道德观 P30 功利主义，这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为的善恶观。“不管黑猫、白猫，抓到耗子就是好猫。” 权力至上，