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第一章 管理学总论 .如何理解管理的含义？（6点） 管理就是领导（穆尼）。 管理就是决策（西蒙）。 管理就是谋取剩余（泰勒）。 管理就是经由他人完成任务（孔茨）。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。 2.管理学的特点：（4个） 一般性、综合性、模糊性、实践性 3.管理学的方法：（5点） A、管理方法的分类 B、法律的方法 C、行政的方法 D、经济的方法 E、教育的方法 4.管理学的基本理论：（6个） 1.系统原理2.人本原理3.责任原理4. 权变原理5.效益原理6.信息原理 第二章 管理思想史 1.科学管理理论（泰勒）的内容——“科学管理之父” 代表作《科学管理原理》 A. 泰勒的试验 观点：a）工人消极怠工 b）工人缺少培训 c) 没有正确的操作方法 d) 没有适合的工具 (1)搬铁块试验 (2)铁锹试验 (3)金属切削试验 B. 泰勒的科学管理理论要点 泰勒的科学管理有三个基本的出发点： 一．是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）； 二．是谋求取得最高工作效率的重要手段。 三．是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（工人和雇主之间应把注意力从盈余分配上转向提高效率上，增加财富。） 泰勒制的内容 （1）操作方法标准化，即动作研究。 （2）劳动工时的合理化，即时间研究。 （3）有差别的计件工资制。 （4）进行标准操作培训。 （5）计划、执行职能相分离。 C.对泰勒科学管理的评价 （1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离 （2）局限性 对工人的看法是错误的 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理 2.一般管理理论（亨利·法约尔） a. 代表人物：亨利·法约尔 代表作《工业管理和一般管理》 b. 以组织为研究对象: 首次提出一般管理理论 管理过程之父、现代经营管理之父 A.企业活动类别和人员能力结构 企业全部活动可概括为六种： – ①技术性工作——生产、制造、加工 – ②商业性工作——采购、销售与交换 – ③财务性工作——资金的筹措、运用与控制 – ④会计性工作——成本核算、统计与盘点 – ⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全 – ⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制 B.管理的14条原则 （1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益 （7）人员合理的报酬 （8）适度的集权与分权 （9）等级制度 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）团结 法约尔的“跳板”原则 C.管理的五大职能 计划、组织、指挥、协调、控制 D．把经营与管理二者分开，各自含义不同，管理只是经营的一部分。 E .对法约尔管理理论的评价 – 更具一般性 – 提出了管理理论构架 – 原则经过多年证明有效 泰勒VS.法约尔 – 泰勒 ? 总工、科学家 ? 车间管理 – 法约尔 ? 经理 ? 所有管理者的活动 3.梅奥的霍桑研究结论 (1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 第四章 计划 （重点） 1.计划的性质（5点） 首要性：计划－组织－领导－控制 目的性：总目标明确，分目标具体 普遍性：任何人，任何事 效率性：既快又好 创造性：新问题－新变化－新机会－创新计划（靠经验和知识） 2.计划的类型（5点） a 、根据时间：长期计划和短期计划 b 、根据职能分：业务计划、财务计划、人事计划 c 、按计划的性质不同，计划可分为指令性计划和指导性计划两种。 d、哈罗德·孔茨和海因· 韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系: 宗旨、目标；战略；政策；程序；规则；规划方案；预算。 e、 根据计划的表现形式： 宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算 3.战略管理层次的内容 A.公司层战略：企业拥有什么样的事业组合，决定每种事业在组织中的地位。 1）总战略（公司层） （1）增长战略：扩张、合并、多元化