管理学期末总结.docVIP

简答题 古典管理理论各部分的基本内容 泰勒--科学管理理论 科学管理的主要思想 ?科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 ?劳动方法的标准化 ?工时研究与工作定额 ?能力与工作相适应，科学挑选与培训工人 ?实行差别计件工资制 ?职能化原理，管理职能与作业职能分离 ?实行例外原则 ?精神革命，强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命 法约尔--一般管理理论 一般管理理论的主要内容 ?区别了经营和管理两个不同的概念 ?明确了管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ??归纳了管理的一般原则：14项管理原则（分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神 ?倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 3. ·韦伯--行政组织理论 韦伯的理论要点： A.权力论。三类：第一类是理性—法律的权力（合法权力）;第二类是传统的权力;第三类是超凡的权力 B.理想的行政组织体系。这种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的”形态 二、人际关系学说的基本观点 A、工人是“社会人”而不是“经济人” B、企业中存在着非正式组织 C、新的领导能力在于提高工人的满意度 D、霍桑效应 三、X理论和Y理论的基本观点 1. X理论 ?人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避； ?绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂； ?多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力； ?激励只在生理和安全需要层次上起作用；  ?绝大多数人只有极少的创造力。 Y理论 ?一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能； ?多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会； ?能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法； ?激励在需要的各个层次上都起作用； ?想象力和创造力是人类广泛具有的。 四、学习型组织的基本特征 1、建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 　 2、团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 　　 3、改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。 　　 4、自我超越：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。 　　 5、系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。 　　学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。 赞同五、战略的特征和基本内容 1. 战略的特征 ?全局性：事关组织的总体发展 ?长远性：事关组织的长远发展 ?相对稳定性：较长时间保持相对稳定 ?政策性：对组织的各项工作具有指导性 ?风险性：缘于外部环境的不可控性 ?竞争性：战略是竞争的产物 2.战略的内容 ?愿景、使命 ?战略意图：战略理念 ?战略方针：也称战略指导思想 ?战略目标：组织在较长时间内要达到的目标 ?战略步骤：实施战略的阶段性 ?战略重点：对实现战略目标起关键性作用的方面 ?战略措施：实现战略目标的对策 六、决策的一般程序 1、明确问题 2、确定目标 3、探索拟定各种可行性方案 4、可行性方案评价 5、选择满意方案 6、方案的实施与反馈 七、程序化决策与非程序化决策的区别？ 1．程序化决策：又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。 2．非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。 八、确定型决策、风险性决策、非确定型决策（按后果发生的可能性大小） 1、确定型决策： 环境是透明的 有明确的选择标准 一个方案对应一个结果 有最优解 2、风险型决策： 环境的灰色的 一个方案对应几中结果 各种结果发生的可能性可统计得出--客观概率 3、不确定型决策：环境的黑色的 一个方案对应几中结果 各种结果发生的可能性未知 九目标管理特点、要求和优缺点 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员