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《管理学考试重点》 第一章?管理与管理者 一、 二、1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。 三、 四、1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价 第二章?管理理论的发展 一、法约尔的一般管理 1.五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制 2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。 二、人际关系学说的主要观点： 1、职工是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”。 3、新的领导能力在于提高职工的满意度 三、现代管理理论的丛林（代表人物） 1、管理过程学派——哈罗德。孔茨 2、社会系统学派——巴纳德 3、决策理论学派——赫伯特。西蒙 4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克 5、经验主义学派——德鲁克和戴尔 四、1)学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》 1、系统思考——核心2、自我超越——基础 3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习 2）自我管理的特点： 1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性 4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性 第三章计划与目标 一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。 ?五WHY——H表示计划的内容 WHY——为什么做？原因与目标 WHAT——做什么？目标与内容 WHO——谁去做？具体的执行者 WHEN——什么时间做？执行时间 WHERE——在什么地方做？执行地点 HOW——怎样做？执行手段和安排 二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段。3、是减少浪费、提高效益的方法。4、是管理者进行控制的标准。 三、计划的类型： 1、长期、中期、短期计划。 2、战略、管理和作业计划。 3、综合、局部和项目计划。 四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程 五、决策的类型： 1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策 2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策 3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策 六、决策的程序： 1、问题分析 2、确定决策目标 3、探索和提出各种行动方案 4、方案评价分析 5、方案的选择 6、决策的实施和反馈 七、决策的方法： 1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法 2）计量决策法——运用数学的决策方法 1、适用于风险型决策——决策树法 2、适用于确定型决策——本量利分析法 ?第四章管理组织 一、组织结构类型： 1）直线型组织结构——适用于规模较小、没必要按职能实行专业化管理的组织 2）职能型组织结构——适用于中小型组织 3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用 4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业 5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位 6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。韦尔奇 二、组织文化： 1)概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯 2）组织文化的功能： 1、凝聚2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能 三、组织文化的类型 1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致 2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致 3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致 4、俱乐部组织文化——高度和睦交往，高度团结一致 ?第五章人力资源管理 人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称 一、企业招聘的主要途径：内部招聘和外部招聘 1）内部招聘的优点：1、能健全完善内部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象 2）外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给内部造成竞争压力缺点：1、招聘的费用偏高2、外部人员缺乏对企业的忠诚3、进入角色的时间长 二、考评的方法1、分级法——简单，交替，范例对比法，强制正态分布