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法约尔：西方古典管理理论在法国的最杰出的代表，“一般管理理论之父”。 管理的定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。 管理的应用范围（任何类型的组织）：1.营利性组织 2.非营利性组织 管理的最主要的四个职能：计划、组织、领导、控制 管理者的四个重要素质：1.事业心 2．责任心 3．服务的热情 4．合作的意识 管理学的发展阶段： 1．19世纪末20世纪初形成的古典管理理论； 2．20世纪20年代开始的“人际关系――行为科学”理论； 3．二战之后形成的管理理论丛林； 4．20世纪80年代的管理比较理论：企业文化； 5．20世纪90年代的管理反思：公司再造、组织再造、再思考、再设计等。 泰勒的科学管理理论基本内容： ⑴作业管理 ⑵组织管理 ⑶管理哲学 对泰勒的评价：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升到科学；讲求效率的优化、调查研究的科学方法； 局限性：1.对人的假设是“经济人”，工人最关心的是金钱收入 2.仅重视技术因素，没有重视人群社会的因素 3.着重于个别具体工作的作业效率，没有解决企业作为一个整体如何经营管理的问题 亨利·法约尔的组织管理理论基本内容 ⑴区别了经营和管理： ⑵五大管理职能 ⑶管理教育 ⑷十四项管理规则 马克思·韦伯的行政组织理论基本内容 对于韦伯理论而言，社会和政府的突出特点在于以官僚制取代家长制或世袭制，即所谓的“理性的”、“合法的”权威取代传统权威。“合理性”和“合法性”是韦伯组织理论中的两个基本的概念，或者说是先设的前提，一切有关官僚制的讨论都将围绕这两个概念展开。 霍桑实验：1924年-1932年；在美国芝加哥的西部电气公司下属的霍桑工厂进行。（组织行为的发端）（填空） 霍桑实验的结论 （1）人是社会人，而非经济人：人不仅追求物质利益，还有社会和心理方面的需要，追求友情、尊重、安全感、归属感。 （2）发现并证实了“非正式组织”的存在：保护成员、团体压力、与正式组织对立统一。 （3）管理中必须重视新型的领导方式， 提高工人的满意度。 赫茨伯格的双因素理论： 保健因素：外界的工作环境，如组织政策、行政管理、监督、人际关系、工作条件、地位、安全等因素为处理好，使人感到不满意；改进后，只能消除不满，没有了不满意，但还不能令人满意。 激励因素：工作成绩得到认可，工作本身具有挑战性， 能负担较大的责任、工作有前途、有成就感等因素能使人满意，及消除了没有满意，起到激励作用。 维克特·弗鲁姆的期望理论：激励力＝选择性行为成果的强度×期望概率 斯金纳的强化理论（重要）：人为了达到目的，要采取行动，如果结果有力，行动就会重复出现，即正强化；如果结果不利，行为减弱，消失，即负强化。 启示：管理者利用正负强化，影响行为效果，改变人的行为。 应用原则： 1.因人而异，正确合理使用 2.及时强化 3.正负结合。 斯达西·亚当斯的公平理论：员工首先思考自己收入/付出的比率，然后与相关他人的收入/付出进行比较，如果相同，感觉公平；如果不相同，感觉不公平。人们不仅受绝对收入的影响，而且受相对收入的影响。 环境的分类：一般或宏观环境：在任何时候对所有的组织都能产生影响的外部环境因素；如： 经济环境因素：国内外经济形势、财政、税收、银行利率、物价波动、市场状况 技术：生产技术、管理技术、 社会文化：文化传统、风俗习惯、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯、教育程度 政治法律：政治制度、政治形势、国际关系、国家法律、政策 自然资源因素：利用、开发、保护 具体或微观环境：对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与组织目标的制定和实施直接相关的因素。如：顾客：个人、组织、批发商、最终消费者、国内外顾客；教育水平、收入水平、生活方式、地理条件、要求不同 供应商：原材料、劳动力、信息、能源的质量、成本影响组织的质量和成本；对供应商的支持 一般环境分析方法： PEST分析 P：politics ;政治与法律环境： 环境保护、社会保障、反不正当竞争法 、国家产业政策 E: economy;经济环境 ：增长率、政府收支、外贸收支、汇率、利率 S: society;社会与文化环境：公民的环保意识、消费文化、就业观念、工作观念 T: technology; 技术环境：高新技术、工艺技术、研究进展 具 决策的定义：决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会、识别、选择和实施行动方案的过程。 程序化决策与非程序化决策：二者的相互转化： 非程序化――程序化 程序化――非程序化 标杆瞄准含义：一个系统化的、持续性的评估过程，组织不断将自己的产品、服务、成本和经