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管理学重点 名词解释 1、管理：是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性复杂的过程。 管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是管理实践活动在理论上的概括和反映 组织文化：是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。 非正式组织：是指人们在共同劳动和相互交往中出于各种社会需要，自然形成的有特殊感情、规范、惯例和倾向的无形群体或团体。 管理人：是对个体行为的一种假设。管理即决策，管理的一切活动都可以归结为决策活动。企业中的所有员工都做决策，他们是在有限理性的基础上，做出令人满意的决策。 程序：从时间顺序上规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。其实质是一种工作步骤，对所要进行的活动规定时间顺序。 滚动计划法：是一种定期编制和修改未来计划，按期顺延滚动的方法。 目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。 超事业部制：组织最高管理层和各事业部之间增加了一级管理机构,负责统辖和协调所属各个事业部的活动,使管理体制在分权的基础上又适当地集权。 矩阵结构制：又称规划目标结构。它是按职能划分的部门和按产品（或工程项目、服务项目）划分的部门结合起来组成一个矩阵式的规划——目标结构组织形式。 管理幅度：是指一名主管人员能够直接有效地管理下属人员的数目。 授权：就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权和行动权。 双因素论：即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的激励因素。 公平理论：又称社会比较立论，基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量 激励相容：是指针对不同的对象，采取恰当的方式去激励人。 负强化：规定不符合组织要求的行为并说明惩罚细则，使成员行为趋向于符合要求规范状态。负强化是一种事前的规避。是一种非正面的对所希望行为的强化。 17、横向沟通：是指发生在组织内部同层次，不同业务部门之间的沟通和同级层次成员之间相互的信息沟通。 简答题 管理的衡量标准 管理的衡量标准——绩效=效率*效果 （1）效率。因为管理者经营的资源是稀缺有限的，所以他们必须关心这些输入资源的有效利用，即要求资源成本最小化。效率是管理的极其重要的组成部分。效率是指投入（输入）与产出（输出）的对比关系。即： 效率 ＝产出 投入 它涉及的是管理活动的方式和方法，反映出有限资源的有效利用程度，关注的是资源成本最小化即怎么做。 效果。在管理活动中，仅仅有效率是不够的，管理还必须追求活动的效果。效果是指管理活动实现或达到预定目标，是一个绝对指标。它涉及的是管理活动的结果，反映管理活动成就的大小，关注的是组织目标的实现即做什么。 管理效率与效果的关系。尽管效率涉及的是活动的方式和手段，主要经怎么做；活动涉及的是活动的结果，主要讲做什么。 然而，管理的效率和效果二者还是相互联系的。管理追求的是效率和效果的统一。在更多情况下，高效率还是与高效果相关联的饿，高水平的管理是高效率与高效果的统一；低水平的管理绝大多数是无效率和无效果的，或者是通过牺牲效率来取得效果的，或者是为效率而效率、不讲效果。 因此，管理既讲效率又追求效果，是二者的统一。即管理既要做正确的事，又要正确地做事。 如何理解管理职能 管理者在组织中履行管理职能，即称管理职能。我们采用斯蒂芬.列宾斯的四项职能理论，即计划、组织、领导和控制。 （1）计划职能是管理诸职能的首要职能 。计划职能包含选择组织的任务、规定组织的目标，制定为实现这些目标的整体战略，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 （2）组织职能源自于人类对合作的需要。组织职能包括决定组织要完成的任务和目标是什么；这些任务和目标怎么分类组合；谁去完成；谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。 （3）领导职能是管理诸职能的核心职能。领导职能包括激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。 （4）控制职能是管理诸职能的有效职能。控制职能就是将实际的情况与预先设定的目标进行比较，发现显著的、消极的偏差，并即时采取措施加以改正，以确保计划和目标完成的监控、比较和纠正的活动。 3、管理的两重性 按照马克思的观点，任何社会生产都是在一定的生产方式下进行的。因此，对社会生产进行组织管理具有两重性：既具有同生产力、社会文化大生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的两重性在企业中表现为企业管理的效益模式和文化模式：前者因企业的基本目标是在市场上取得经济效益，所以管理就涉及企业用什么观念和方法在市场上取得经济效益；后者因社会组织是由