管理学重点2.docxVIP

第一章 1.定义：管理学是管理者为有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2.管理学内涵：管理是人类友谊是有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。3.管理的二重性：自然属性与社会属性（自然：管理的出现是由人类活动特点决定，人类任何社会活动必须具备各种管理职能，管理也是社会劳动过程中一特殊职能，管理也是生产力。社会：剥削性和独裁性。4.管理者技能：①技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程惯例技术和工具的能力）；②人际技能（成功与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对属下领导能力与处理不同小组之间关系能力）③概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神，对管理者重要）5.管理学研究方法：①归纳法（）②实验法（）③演绎法（）第二章1.中国传统管理思想要点：①顺道（顺应客观规律）②重人（重人心相背中人才归离）③人和（调整人际关系）④守信⑤利器⑥求实⑦对策⑧节俭⑨法治；2西方早期管理思想产生：斯密理论 巴贝奇理论（阅读）3泰罗的科学管理理论（主要观点：①科学管理的根本目的是谋求最高效率②达到最高工作效率的手段用科学管理方法代替旧的经验管理：内容：①对工人提出科学操作方法，合理利用工时提高效率②在工资制度上实行差别计件制③对工人科学选择培训④制定科学工艺并推广⑤管理和劳动分离）3泰罗制的评价：① 冲破了落后的经验管理方法引进并创立科学管理方法②采用科学管理方法和操作程序提高了效率适应了资本主义经济发展③管理和劳动分离，有专门管理人员，使其理论的创立发展有了实践经验④体力和技能上最大限度压榨工人：4约法尔组织管理理论（了解）霍桑试验（了解）马斯洛理论（了解）双因素理论（了解）X Y理论（了解）ERP理论（了解）第三章 1.管理原理主要特征（①客观性②概括性：管理原理是总结大量管理活动经验基础上舍弃各组织间间差别，经过高度综合概括得出的具有普遍性规律性结论。③稳定性：管理原理是确定的巩固的不管事物发展多块 这个确定性是相对稳定的。④系统性：四大管理理论：系统原理人本原理责任原理效益原理本身就是一高度系统性相互制约联系的有机体）2.效益的概念：效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会与经济两个不同的角度去考察，即社会效益和经济效益。经济是社会的基础，社会是经济提高的必要条件。效益是管理的根本目的。3.效益追求：①效益的直接形态通过经济效益而得到表现的。②影响管理效益的因素很多，而主题思想正确与否占有相当地位③追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。④管理应追求长期稳定的高效益。⑤确立管理活动的效益观第五章 1.管理学是应用学科。2.管理方法分类：管理的法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法。按对象范围分为宏观中观微观：按适用程度分为一般和具体:按管理对象性质分为：人事 物资 资金 信息；按运用方法分为定性和定量。第六章 1.决策是管理工作的本质 2.管理的各项职能（计划 组织 领导 控制 创新）3.决策的主体是管理者本质是一个过程目的是解决问题或利用机会。4.决策的类型 可按不同标准划分：①长期决策与短期决策（有关组织今后发展方向的长远性全局性的重大决策如投资方向资源开发组织规模；为实现长期决策而实行的短期策略手段如物资储备）②战略决策战术决策【管理决策】业务决策【执行性决策】（分别包括组织目标方向确定机构调整技术改造;计划制定设备更新资金筹措；日常分配检查监督）③集体决策个人决策（集体决策优点：大范围汇总信息 拟定更多备选方案 得到更多认同 更好沟通 做更好决策 但是易责任不明浪费时间群体思维）④初始决策 追踪决策⑤程序化决策非程序化决策⑥确定性决策【可控条件下进行】风险性决策不确定性决策【不稳定条件下进行】5.决策影响因素：①环境（环境特点直接影响组织活动；对环境习惯的反应模式也影响组织活动选择）②过去决策（过去决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策关系情况③决策者对风险态度④伦理⑤组织文化⑥时间6.集体决策方法：①头脑风暴法（原则：对别人建议不评价 建议越多愈好忽略质量 鼓励独立思考广开思路 补充完善已有建议）②名义小组法（小组成员胡不通气不讨论协商小组只是名义上的 可激发创造力想象力）③德尔菲技术（关键：选择好专家 决定适当人数 拟定意见征询表）7.有关活动方案的决策方法：①确定性决策（线性规划 量本利分析法）②风险性决策（常用决策树法）③不确定性决策（常用小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法）第七章 1.计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划通过将组织 在一定时期内的活动任务分解给组织的没个部门，环节个人，不仅为这一时期的部门环节个人工作提供依据，而且为决策目标的实现提供了保证。2.决策