管理学重点整理.docxVIP

管理概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。（管理的实质是协调）三层含义：管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标管理是一个连续进行的活动过程管理活动总是在一定环境中进行的管理作用:把潜在生产力转化为现实扩大生产力系统的整体功能充分发挥科学技术的作用管理职能是指管理系统所具有的功能与职责计划职能（最重要、最基本）：管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案做出选择及具体安排的活动过程，即预测未来并制定行动方案组织职能：管理者根据既定目标对组织中的各种要素及人员之间的相互关系进行合理安排的过程，即建立组织的物质结构和社会结构领导职能：管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。控制职能：管理者对组织绩效进行监控，并将实际工作绩效与预先设定的标准进行比较管理四职能间关系：相互联系、相互制约，共同构成一个有机整体，缺一不可。从理论上讲，这些只能按顺序发生；从不断持续进行的实际管理过程来考察，管理过程又是一个各种职能活动周而复始地循环进行的过程，是一个动态过程。管理者：在任何组织中都有一些人通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力，即从事管理活动，这些人就是管理者。管理者可按地位分为高层、中层、基层管理者。管理者角色人际角色代表人角色：在正式场合代表一个组织联络者角色：管理者与组织成员一起工作或在组织内部各部门之间以及与外部利益关系者建立良好关系领导者角色：管理者为确保组织目标实现而对组织成员进行激励惩罚、教育培训信息角色监听者角色：管理者有意识从组织内部或外部接收和收集信息传播者角色：管理者将自己掌握的重要信息想组织成员进行传递发言人角色：管理者代表组织向外界发布信息或表态决策角色企业家角色：管理者密切关注组织内外环境的变化及事态的发展，随时准备发现有利机会并利用机会进行投资混乱驾驭者角色：管理者采取措施全力应对出乎意料的突发事件资源分配者角色：管理者负有对组织所掌握的各种资源进行合理配置的责任谈判者角色：管理者与其他团体讨价还价以便为自己所在的组织谋取更大利益管理理论科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父” 他的代表作《科学管理原理》系统阐述了泰勒的管理思想——泰勒制科学管理理论体系内容：工作定额：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间，得出必要的工作时间并加上必要的休息时间，即完成该项工作所需要的标准时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”标准化：让工人在工作时采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化能力与工作相匹配：要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。管理人员要为每项工作找出最适合这项工作的人选，并对其进行系统的培训和教育，用科学的操作方法来提高经过科学选择的“第一流的工人”，是他们严格按照最佳方法进行工作，激励他们尽最大努力工作。对那些体力和智力不适合做分配给他们的工作的人应重新安排到适合他们的工作岗位上去。差别计件工资制：根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得报酬。这种工资制度有两方面的优越性：①有助于激发工人的劳动热情，大大提高劳动生产率，克服消极怠工现象②在生产率的提高幅度和利润提高幅度超过工资增加幅度的情况下，雇主也会从“做大的馅饼”中得到更大的利益计划职能与执行职能相分离：所有的计划职能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工人承担，让现场的工人只从事执行的职能，即按照计划部门制定的方法、工具盒指示从事实际操作，不得自行改变操作方法组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构代表人物：亨利·法约尔——“现代组织管理之父”，公认的第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家五项管理职能计划：预测未来并据此制定行动计划，提出实施方案组织：建立企业的物质结构和社会结构指挥：上级对下级活动给予指导，使之发挥作用协调：让企业人员团结一致，使企业中所有的活动及力量都得到连接、联合、调和，维持必要的统一，调整不同部门、不同人员的活动与关系控制：保证企业中各项工作的事迹执行复合所指定的计划、指令及标准法约尔提出的五项管理职能形成了个一个完整的管理过程和管理框架管理的十四条原则劳动分工原则：管理职能专门化，分离权力，使管理者对自己的工作更熟练、自信和准确，从而提高管理效率权力与责任对等原则纪律严明原则统一指挥原则统一领导原则个人利益服从整体利益原则报酬合理原则集权与分权原则等级链与跳板原则秩序原则公平原则人员稳定原则首创精神原则集体精神原则霍桑试验与人际关系学说梅奥进行的霍桑试验得出了人际关