管理心理学--组织.ppt

组织心理 现代管理学教父 彼得德鲁克(Peter Drucker) 1909.11.19-2005.11.11 享年95岁 组织的构成要素 有形要素 1，? 达成目标的工作：各项具体的工作。 2， 实施工作的人员：数量与质量的要求 3，? 必备的物质条件：场所、设备、资料 4， 一定的责权结构：从属并列关系 无形要素 1，共同的目标：组织产生和发展基础 2，积极效力： 成员积极主动工作 3，坚定的信念：信心、工作、己任 4，配合协作： 组织形态最具体的表现 结构因素与绩效和工作满足的关系 组织规模越大，工作满足感会降低。 个人在组织中的地位、影响力越来越小、越来越微不足道。 组织的层级与员工的满足感有关，这在层级越多的情况中越为明显。 层级越高的员工，工作满足感越大  组织结构的部门化 把类似的活动和任务归到一起，组成部门 可以用以下六种方式的任何一种，也可以综合起来 职能 地域 产品 客户 时间 设备或程序 直线式结构：上下级成直线、等级的权责关系的形式 优点：结构简单、关系简明、权限清楚、职责明确、行动灵活、指挥统一、便于监督。 缺点：缺乏分工与合作优势，组织呆板，缺乏弹性。难以胜任复杂职能，不利积极性。 职能式结构：直线式结构的基础上，为各级领导设立的职能机构或人员------ 协助领导，指挥下属。 优点：照顾专业分工，强化专业管理，减轻领导负担 缺点：政出多头，妨统一指挥，增加了层次。少使用 直线职能式：直线参谋式。各级领导直线指挥与各级参谋人员相结合的一种形式 优点：吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。 适合现代企业。 事业部式： 依产品或作业设置若干事业部。是一种分权组织  优点：有自主权，强化中层的积极性和责任心利于应变和人才的成长。高层领导负轻。 缺点：要求管理者条件高。处理局部与整体关系难 矩阵式：系统式和多维式。既有纵向职能系统，又有横向项目系统--专业与项目管理统一 优点：上下左右、集权与分权结合，有利方面---- 缺点：对双层领导无所适从，责任不清。 组织气候（climate ） 组织气候来源于员工的感受和印象，而不是从组织结构中直接产生 员工士气：来源于组织气候，是员工们健康安乐的总体感觉 五部分对组织气候起决定作用 管理层对员工工作的支持程度 采用员工参与式决策的广泛度 员工们在管理中受信任的程度 进行坦率沟通的自由度 公司对高绩效目标的强调程度 组织的道德观 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业机遇和进行商业运作 给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他/她的承诺。 重视所有参与他/她工作的人员的需要。 在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。 是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。 价值观、信念和规范 企业文化的力量 企业文化五要素 变革起初，公司会出现士气和生产力下降；但管理好的变化，就能很快恢复 过渡期的典型问题：领导者们以为对变化有稳定而不断增长的支持率，而实际上却存在着严重的阻力 变革模式 卡斯特的变革过程模型 审视状态 觉察问题 辨明差距 设计方案 实行变革 反馈效果 勒温的变革模型 1，解冻：激发要求变革的动机。 2，变革：学习的过程，形成心的态度和行为。 3，再结冻：强化，使新的态度和行为固定下来，持久化。 NOKIA 变革模式 成功变革的要素 组织发展的技术 结构技术：有计划地改革组织结构，改变其复杂性，规范性和集权度的技术，它是影响工作内容和员工关系的技术 减少垂直分化度 合并职能部门 简化规章制度 工作再设计 更新组织文化 等等 人文技术 敏感性训练 反馈调查 工作咨询 团队建设 团际发展 员工满意度调查实施十部曲 取得管理层支持 计划实施时间等细节 制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通 收集调查资料 HR或者顾问分析并出报告 HR或者顾问跟管理人员分享调查结果 HR及管理人员和员工沟通调查结果 管理人员和员工共同制定行动计划 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪 员工满意度调查实施十部曲1 取得管理层支持 提问：如果你是公司管理层，你最担心满意度调查中出现什麽情况？ 员工满意度调查实施十部曲2 计划实施时间等细节 提问：员工满意度调查什麽时候进行员工和经理最不愿意配合？ 员工满意度调查实施十部曲3 制定调查方案 时间 沟通方式 培训 调查指南 调查方法 问卷邮递方式 题目组合，分级等（非常好---不好） 报告分析方式 员工满意度调查实施十部曲4 HR与管理人员同时与员工沟通 总经理的号召 内部网站上