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管理的方法与艺术 什么是管理 关于管理，人们有多种理解。 从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”与“处理”； 有人认为，管理就是决策； 有人认为，管理就是和别人打交道，把事情办好； 还有人认为，管理就是计划、组织、领导与控制。 甚至有人认为，管理就是“管人理事”，也就是说，“你不管他，他就不理你” 什么是管理 目标的合理性 目标的合理性，主要是看目标是否能够全面调动企业员工实现目标的积极性。即目标是否有足够的激励力。 衡量目标激励力大小的因素，主要有两个，一是效价，一是期望值。即： 目标激励力=效价×期望值 决定目标激励力大小的两个主要因素 效价 效价，指的是人们对目标结果的价值评价，即“我付出努力得到的东西是否是我愿意得到的，这东西对我价值有多大”。 如果人们认为得到的东西对自己毫无价值，则意味着目标效价低；反之，则意味着目标效价高。 决定目标激励力大小的两个主要因素 期望值 期望值有两个含义： 一是指人们对目标实现的可能性大小的主观估计，即“我付出努力达到目标的可能性大小” 二是指人们对管理者的信心，即“如果我达到了目标，管理者履行诺言的可能性大小” 员工积极性高低的诊断模式 员工积极性=P（努力——目标） ?P（目标——结果） ?P（结果——需要） 显然，只有当三个P的值都达到最大时，它们的乘积才可能最大。也就是说，只有当员工认为“只要我付出努力就可以达成目标，只要达成目标我就能得到一定的结果，只要能得到一定的结果就能满足我的需要”时，员工才可能有积极性。如果这三个条件有一个不能满足，员工的积极性都可能很低。 管理者可运用的十大资源 1、权力 2、关系 3、情感 4、认知 5、奖酬 6、制度 7、信息 8、政策 9、时间 10、厚黑 一、权力 （一）权力的概念 关于权力最简单、最直接的定义，认为权力就是发出命令的权力和强制服从的权势； 从管理学的角度来讲，权力是指为了达到组织目标，进行行动或指挥别人行动的权利； 从中，可以看出，权力有两个层次： 1、权力是一种权利； 2、权力是一种控制和影响别人的力量。 （二）权力的来源及其分类 1、权力来源 管理者的权力主要来自于以下两个方面 一是组织赋予，二是下级接受 2、管理者的权力构成 （1）强制权（2）奖励权（3）法定权 （4）专长权（5）参照权 强制权、奖励权、法定权是职位性影响力，与职位共存亡。 专长权与参照权是个人性影响力，与素质共存亡。 是否具备职位性影响力与素质无关，但能否用好，主要取决于素质的高低。 不同权力的作用机制分析 1、强制权作用机制分析 强 制 权：能使人发生非自愿行为的影响力。 心理基础：惧怕心理——害怕因受惩罚导致需要受到损害。 行 为：顺从行为 行为目的：躲避惩罚，而非干好工作。 行为绩效：就低不就高。 行为特征：被动、消极 不同权力作用机制分析 2、奖励权作用机制分析 奖 励 权：能使人发生追随行为的影响力。 心理基础：期望心理 行 为：追随行为 行为目的：获得奖励 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极。 不同权力作用机制分析 3、法定权作用机制分析 法 定 权：使人发生角色行为的影响力。 心理基础：承认心理 行 为：角色行为 行为目的：维护角色规范 行为绩效：完成角色目标 行为特点：自然而然 不同权力作用机制分析 4、专长权作用机制 专长权：给企业带来成功的影响力 心理基础：敬佩心理 行 为：自觉行为 行为目的：提高效率 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极 不同权力作用机制分析 5、参照权作用机制 参照权：本质性影响力 心理基础：敬爱心理 行 为：模仿行为 行为目的：保持一致 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极 （三）管理者如何运用权力 1、了解影响权力运用的因素 （1）上级的授予 （2）同级的协同 （3）下级的服从 2、谦下 老子： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。 江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害