管理沟通阶段练习综合.docVIP

PAGE PAGE 22 《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章） 一、单项选择题 1、管理者的沟通角色不包括 （ C ） A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ （ B ） A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音 （ B ） A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？ （ C ） A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括 （ C ） A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 6、管理者作为联络者是 （ A ） A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息 （ B ） A、保持目光接触但不盯着看。 B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 （ B ） A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 （ C ） A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 （ B ） A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 二、判断题 1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X ） 2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X） 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√ ） 4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X ） 5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√ ） 6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X ） 7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√ ） 8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√ ） 9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X ） 10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√ ） 三、问答题 1、什么是沟通？沟通有何内涵？ 答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 沟通的内涵： 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 2、沟通的模型包括哪些要素？ 答： 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码 、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些？ 答：发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。 4、如何克服沟通的障碍？ 答：系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？ 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。 书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。 6、管理角色与沟通有何关系？ 答：挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)