管理流程设计与流程再造.docVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 4页
2017-02-13 发布于重庆
举报
版权申诉

管理流程设计与流程再造.doc

1、本文档共4页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

管理流程设计与流程再造

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 93 学习课程：管理流程设计与流程再造单选题 A? “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 B? “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 C? 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 D? 以上都是 A? 新产品增长 B? 服务收入增长 C? 传统产品 D? 市场份额 A? 市场趋势 B? 竞争者资料 C? 客户要求 D? 以上都是 A? 用好20/80原则 B? 用好20/20原则 C? 用好80/20原则 D? 用好80/80原则 A? 内部和外部的资料 B? 聆听站 C? 研究方法 D? 以上都是 A? Pareto B? Scatter C? History D? Run 7.流程优化成功因素不包括： ?? 回答：正确 A? 可计量的衡量和结果 B? 全职的小组领导 C? 客户和市场网络 D? 奖励和责任、策略综合 A? 线型输入 B? 满足供应输入 C? 供应直接输入 D? 供应间接输入 A? 基础管理 B? 供应链 C? 学习/革新 D? 质量 A? 识别影响战略的核心业务流程 B? 展示所有核心业务流程的现状 C? 明确企业发展战略方向和目标 D? 分析制定各个流程方案和任务 A? 确保企业达到战略目标 B? 负责的领导机制 C? 持续的优化与整改 D? 维持企业的运营 A? 解决企业“两低一高”现象 B? 解决企业管理脱节现象 C? 降低企业内部的运营成本 D? 降低企业中层的沟通成本 A? 计划评估期应作的工作 B? 流程评估与改造应作的工作 C? 准备期应作的工作 D? 流程实施与改善应作的工作 A? 制订大规模解决方案计划 B? 制定试行计划必备要素 C? 试行试行计划如何实行 D? 制订小规模解决方案计划 A? 制订大规模解决方案计划 B? 什么，为什么，和什么时候试行 C? 试行计划必需具备的要素 D? 具体怎样执行