管理流程设计与流程再造.docxVIP

学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.不属于流程变革的作用的一项是：回答：正确 A? 对股东投资产生高额回报 B? 将策略性目标转换成结果 C? 快速并大幅度的业绩改进 D? 明显降低收入并增加成本 2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：回答：正确 A? 最有助于获得预期利润的工作上 B? 最有助于提高员工素质的工作上 C? 最有助于达到战略目标的工作上 D? 最有助于促进股东交流的工作上 3.忠实/满意度一般包括：回答：正确 A? “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 B? “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 C? 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 D? 以上都是 4.市场的特征包括：回答：正确 A? 市场趋势 B? 竞争者资料 C? 客户要求 D? 以上都是 5.确定客户要求就是：回答：错误 A? 确定目标和市场需求的过程 B? 确定目标和竞争者资料的过程 C? 确定目标和中心主题的过程 D? 以上都是 6.制订以客户为中心的业务策略关键是：回答：正确 A? 用好20/80原则 B? 用好20/20原则 C? 用好80/20原则 D? 用好80/80原则 7.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确 A? 主营业务流程 B? 日常业务流程 C? 管控发展流程 D? 核心业务流程 8.不属于流程计分卡内容的是：回答：正确 A? 客户 B? 财务 C? 流程 D? 预案 9.不属于流程规划图内容的一项是：回答：正确 A? 基础管理 B? 供应链 C? 学习/革新 D? 质量 10.属于核心业务流程的是：回答：正确 A? 质量控制流程 B? 计划与预算流程 C? 绩效管理流程 D? 售后服务流程 11.流程变革的关键词是：回答：正确 A? 确保企业达到战略目标 B? 负责的领导机制 C? 持续的优化与整改 D? 维持企业的运营 12.冰山原理指：回答：正确 A? 推式流程的设计理念 B? 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C? 拉式流程的设计理念 D? 看板控制理念 13.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确 A? 制订大规模解决方案计划 B? 什么，为什么，和什么时候试行 C? 试行计划必需具备的要素 D? 具体怎样执行 14.程序和标准是：回答：错误 A? 记录在企业内部文件上详细资料 B? 记录在业务流程图上的详细资料 C? 记录在电脑程序中的详细文件资料 D? 以上都是 15.规章制度与流程的关系是：回答：正确 A? “制度跟着流程走” B? “流程跟着制度走” C? “制度流程齐步走” D? 以上都是 总体进度 学习 ?javascript:enterCourse(B53,1,管理流程设计与流程再造,,,6,6.0,);课前自评?javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/learning.do?method=enterCourse+courseId=B53+courseName=+encodeURIComponent(管理流程设计与流程再造)+step=2+score=6.0+coursePeriod=6,mainDiv);学习课程考试?/eln3_asp/html/userPortal/learning/learningIndex.jsp?init=true查看考试结果 持续改进 javascript:enterCourse(B53,4,管理流程设计与流程再造,,,,,);360度改进计划 javascript:alert(上一步没有完成，不能进入下一步！);360度改进评估 javascript:alert(上一步没有完成，不能进入下一步！);改进实施报告 javascript:onSelNote(管理流程设计与流程再造);学习笔记