管理流程设计.ppt

业务流程图常用符号 业务处理项目 信息来源 信息储存与输出 判断、审批、核查 工作开始或结束 停顿 单向 工作流向 两项工作连接 双向 工作流向 跨越（两项工作不连接） 2. 管理流程设计图的双向坐标 1）图的纵向为分项工作任务。 2）图的横向为承担任务的部门和岗位。 3. 利用报事贴绘制流程草图的方法 在预先准备的白板上，以报事贴代表任务，来绘制流程草图，这样便于修改和大家讨论。 业务流程的制订步骤 确定管理业务活动 运用图解法如实记录 对其进行分析研究 正式编制业务流程 运转反馈校正 业务流程图的绘制程序 选择绘图对象 调查研究 确定步骤 加入信息的输入输出 明确负责的部门岗位 审核修正草图 附上要求和说明 业务流程要求 项目衔接 岗位衔接 时间衔接 实物衔接 信息衔接 业务流程改进的ECRSAI原则 取消 (Eliminate) 合并 (Combine) 调序 (Rearrange) 简化 (Simplify) 自动化 (Automate) 一体化 (Integrate) 编制管理流程图中应注意的事项 业务流程改进对象 目的 (Why) 内容 (What) 时间 (When) 地点 (Where) 人员 (Who) 方法 (How) 2. 对管理流程的充分消化和理解 1）任务分解不遗漏，不重复。 2）任务完成程序顺畅，精练，不繁琐。 3. 职能 权限的划分 对参与本流程图中的各管理部门，各岗位的职能，权限要划分的很清楚。因此管理流程设计工作应在各管理部门职能设计和岗位描述工作进行之后再开始为好。 4. 要考虑各项工作的时间要求 为了提高管理流程设计的质量，在制定管理流程设计图时最好将各项工作的时间要求考虑进去，并标志在流程图中。 5. 通过高科技手段来提高流程的工效 在制定管理流程设计图时，各个工作环节中要充分考虑电子计算机和其他高科技手段的参与工作，这样可以减少流程中的任务数量和环节数量，提高流程的整体工作效率。 管理流程设计 管理流程设计的概念 1 . 流程的概念 流程 (process) 是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现. 2. 管理流程 一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成. 管理流程的特点 系统化、规范化、条理化； 以现行程序为依据和出发点； 必须与考核奖惩措施相联系； 不同于生产过程，不宜将每一个环节规定得过死、过细 管理流程的形式 箭头图； 矩阵框图； 程序图； 业务流程内容构成 程序； 部门或岗位； 信息； 文字说明 3. 管理流程的层次 管理流程可以分为几个层次，上一个层次流程一部分，可以分解为下一个层次的流程。 一个企业的最高层的管理流程由以下三个方面组成： 1）战略流程： 2）经营流程： 3）保障流程： 三层 业务流程再造 业务流程再造 (BPR Business Process Re-engineering) 通过对企业旧有的管理流程不断的进行理顺,改造,更新,来提高企业的管