管理的五项职能.pptxVIP

使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素 公司的政策与行政管理 工作上的成就感 技术监督系统 工作中得到认可和赞赏人事关系 工作本身的挑战和兴趣工作环境或条件 工作职务上的责任感薪金 工作的发展前途工作的安全感 个人成长、晋升的机会激励与保健因素 激励小技巧：亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣经常走走，打打招呼神秘小礼品五、有效沟通技巧沟通的模式分析克服沟通障碍同理心沟通技巧 工作沟通技巧 与下属沟通以同理心摸清下属需求询问清楚了没有？还有什么问题？将刚才的话用你自己的语言复述一遍要求做记录，然后念出来小便签、N次贴、工作任务书表达清晰，分成几个步骤图表、说明、资料、流程图还有哪些？ 员工面谈沟通步骤：1、与员工达成问题共识2、商讨可能的解决方式3、达成一致的解决行为4、监督进度和结果检查5、过程激励和目标达成激励有效沟通的关键先处理心情，再处理事情多媒介并用，并强调重点要双向沟通，并回馈确认建立同理心，建立信任度工作教導四步驟說給他聽做給他看讓他做看看回饋更正工作教導的要點事先瞭解部屬對此類工作的經驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導太多的工作鼓勵發問及反應以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發的自律性、自發性為依歸以符合部屬期望為考慮自我分析與自我調整自我分析1.長處（Strength）2.短處（Weakness）3.模糊不清之處4.他人對自我之瞭解自我調整1.態度面2.行動面3.認知面4.人際互動面自我改善1.改善的動力～意志與信心2.化問題為機會～化劣勢為優勢管理制度主管風格組織文化為什麼有些主管不能有效授權？1.賞罰不明1.責任心重1.集權文化2.流程混亂2.不能放心2.本位主義3.缺乏標準3.要求標準高3.不能犯錯1.互信不足1.變動快速1.能力不足2.工作默契差2.要求速度2.自信不夠3.擔心被取代3.資訊不足3.工作態度不佳互動因素工作特性員工為什麼有些主管不能有效授權？人事問題處理表處理者：1.列述問題2.證據(事實)3.原因分析3-1.需求4.核心原因3-2.態度5.目的3-3.性格6.可能處理辦法(方案)3-4.刺激3-5.環境7.處理狀況3-6.目標3-7.障礙8.確認結果3-8.需求不滿的行為員工的個人問題個性習性態度健康家庭感情私生活價值觀員工的績效問題(1)~認知員工不知道為什麼要做這個工作(WHY)員工不知道該如何做這個工作(HOW)員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)員工的績效問題(2)~想法員工覺得自己的想法比較好員工覺得主管的作法行不通員工覺得自己正照著主管指示做事員工覺得做對事卻招致負面結果員工覺得其他工作更重要員工的績效問題(3)~獎懲員工的努力得不到回報員工沒有做該做的事，卻得到獎勵員工做了該做的事，卻得到懲罰即使沒有表現也不會有負面結果員工沒有得到肯定員工的績效問題(4)~限制各種工作障礙超過員工所能控制員工受限於自己能力無法有良好表現觀念與心態保守交付之工作沒有員工做得到Sheet1 图表1 体态 内容 声调 体态、内容、声调的影响 55.00 7.00 38.00 体态、内容、声调的影响 体态 体态 体态 内容 内容 内容 声调 声调 声调 55.00 7.00 38.00