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管理者人际关系技巧 企业管理培训系列教材 （八） （一）良好人际关系的重要性 对管理人员来说，没有任何形式的活动会比建立人际关系来得更有渗透性，他们的接触面除了公司内部人员如下属、上司及同事之外，还须接触公司的合作伙伴、顾客及客人等。 良好人际关系的重要性体现在下列几个方面： （1） 提高员工的工作情绪――士气； （2） 提高整体的工作效率――工作量； （3） 减少工作纠纷的抱怨――矛盾； （4） 增加整体的合作性――团结； （5） 减少员工流动――稳定。 改善人际关系的目的，在于增进同事之间的友谊，使上下级融洽，增强凝聚力，满足工作者自身乐趣，使人们在高效、合作的气氛下共同完成工作。人际关系好坏对生产率之高低至关重要，因此，建立良好的人际关系是管理者责无旁贷的一项重要任务。 “良好的人际关系是不可缺少的” 漫画解说： （良好的人际关系并不仅仅是管理学教科书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理，和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者职务之一部分，而是绝大部分。人际关系这种工作不是你能授权他人处理的。千万别误以为它只是人事部门的工作，因为缺少它，你将无法有效地推动任何工作。） (二)建立良好的人际关系 1.? 管理者建立人际关系之限制 知道良好的人际关系的重要性并不等于已经建立良好的人际关系，或者知道应该怎么去做。作为管理者，在建立人际关系时还存在以下限制： （1）管理者很明显不能在所有时间都取悦于所有人 （2）未必能满足所有人工作上的要求； （3）面对个别人士时，未必能满足每个人的要求。 这些限制是客观存在的，而且事实上不仅适用于管理者，对其他人也存在类似的限制，所以它们不可能在根本上成为良好人际关系的障碍。重要的是以何种方式处理这些限制。 很明显，这些限制都涉及每个人的不同点即个性。所以建立良好的人际关系离不开了解人的个性。 2、一般人的共性与个性 在某些方面，一般人是大致相似的。 比如，人们必须满足某方面的需求才能生存，这些需求包括空气、水及食物。每个从都需要吃饭、睡觉、工作，但吃什么、怎么吃、怎么睡、以何种方式工作却各不相同。这就反映了每个人不同的个性。此外，人对社会环境、工作压力，即对事物的反应截然不同。 比如，黄油与生鸡蛋一起放入锅里加热，时间相同，温度相同，而结果截然相反——黄油融化了，鸡蛋却凝固了。 对于人也是同样的道理。用什么方法令人际关系处理得更加完善，要视乎你如何处理每个人之全性。 管理者在处理人际关系时可能会忽略员工的个性差别， 如：性格：内向、外向、活泼、少言 背景：家庭、社会、环境 需求：进取、偏安等 处理员工的个性差别是管理者的一大难题，首先需要通过沟通来了解员工的个性，才能根据员工的个性，因人而异地去解决问题（并非执法者固人而异，而是在不背离原则的基础上采用不同的方式进行辅导等。） 3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标 ⑴? 工作环境内，提供及培养员工之间的最佳人际关系； ⑵? 工作过程中，培养良好的员工士气而出产更佳产品，减低员工流动率。 ⑶? 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷? 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸? 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。 4、虽说建立良好的人际关系有这样那样的限制，但下面一些基本的原则却是容易做到而且必须遵守的 （1） 应了解每个人都有“尊严”和“自尊”，无论在什么岗位或负责什么工作。我们应该明白，公司里有某些工作是属于“厌恶性”的，虽然如此，此类工作亦需要有人负责，我们要明白此项工作乃非常重要的任务，从整体的角度看，他们是应该受到称赞的，所以我们首先要尊重所有的员工。 （2） 人际关系的另一个开始是诚意及使人信服。人们很快就会发现你是否有诚意。没有诚意的管理者很难使属下人员心服，而其后果是，工作人员在很多情况下会认为被人利用，以后的交往也会变成徒劳。 ⑶执行一项纪律行动时，管理者必须站在管理阶层的位置去决定，站在员工的立场，他们一定不会喜欢没有原则的管理者和领导，身为管理者，处理此类问题时一定要公平合理。 ⑷?使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成是组织的一分子，主动地承担责任。 ⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作人员的需求并激励他们。 ⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可能会在工作上反映出来。 ⑺ 在人际关系上，管理者要树立一个好的形象。很多下属会以自己的上司作为他们的超越对象，你的成功很可能成为他们效仿的榜样。 ⑻ 管理者应与下属多作接触及沟通。 ⑼ 需作表扬