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《管理能力基础》 郴州职院 谢平楼 副教授 1.1 项目一 识别管理的主体、客体及管理 案例引入与讨论: 管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单，按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的，但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起顾客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问： 1.蒋华应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 2.指出谁是管理者和被管理者。 知识学习与讲述 一、管理主体 （一）管理主体的定义 管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人。 如厂长、校长、系主任、经理等。 一、管理主体 （二）管理者的类型 1．按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管者? （3）基层管理者? 2．按管理工作的性质与领域划分 （1）综合管理者 （2）职能管理者 3． 按职权关系的性质划分 （1）直线管理人员 （2）参谋人员 知识深化与技能训练 1．指出公司的高层管理者(如总经理)主要应从事哪些职能活动？ 2．举例大学一位中层领导（学生处长或教务处长、系主任），说说他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能，以及可采用的管理办法。 归纳与总结 管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。 管理者的素质主要表现为政治品德、文化知识、基本业务、身心条件、技能。 管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 管理即管理主体作用于客体的过程,就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 思考与练习 1.什么是管理？为什么要学管理？ 2.管理者应具备的素质有哪些？ 3.管理客体的属性是什么？ 4.举例公司一位中层领导（如营销部经理） ，说说他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能。 复习上次课主要内容 管理主体:管理者 管理客体:被管理者 管理者的素质:基本素质技能 管理的概念:管理主体作用于客体的过程 案例导入与讨论：管理是科学还是艺术？ 15年以前，李林经理在一个没有多少技术的行业经营一家200人的小型亏损国有企业。如何扭亏为盈成为他和主管部门迫在眉睫的难题，李经理一股热情扎在企业里面做了两年，算是完成任务——扭亏而没有盈利。他从那个时候开始思考管理的问题。多数情况下亏损企业的逻辑是这样：亏损企业工资低且很难及时发放，不发放本身就很低的工资多数情况下员工热情不高，员工热情不高就很难提供很好的工作质量，工作质量不好难以吸引客户，吸引不到客户就难以产生业务，业务不好又无法创造利润，于是继续亏损，…… 要使亏损企业扭亏必须从其中的一个环节下手，打开这个链条，可以从银行借款解决资金的问题，也可以从大力开拓业务角度开始创造现金流（实际的企业经营往往比我们纸上谈兵要难，银行往往不会给一个亏损的企业放贷，客户往往不会将业务给一个士气低落的企业），这些招术都是从管理逻辑出发，我想这可能就是我们说的管理的科学性；同样也可以从员工士气提升的角度出发打开链条，“所谓天下无难事，只怕有心人”，鼓动人的精神力量，不安常理出招，我想这样更多的是显示管理的艺术性；记得当年逐步打开这个链条的招术就是凭着自己年轻，拿出“铁人王进喜”的精神。 5年以前，李林开始从事管理咨询行业。他曾经服务过一家年销售额超过300亿元的大型民营企业集团，企业董事局主席当时明确提出企业要“从规范让位于发展阶段向发展让位于规范阶段”转变，企业在规模逐步变大以后，管理的漏洞逐步增加，管理的风险逐步增大，一个小的事务可能会导致整个帝国的崩溃，无论假设前提是“人性本善”还是“人性本恶”，加强整个集团管理的科学性都成为必然（“人性本善”也可能由于个人能力不足导致决策失误）。李林他们协助做的工作是依据一定的假设前提设计内部集团管控的线路，包括明晰集团各个层次的管理定位、完善治理结构、梳理财务资金的管理、人力资源的管理、审计监督制度、集团品牌的建设思路以及与之相适应的流程和操作表单、手册等，方案的设计显然不是管理活动本身，但是也是管理活动的一个环节，这个工作更多关注的是管理的系统性、逻辑性等；在一个大型集团，没有系统的管理思路、没有一定的管理习惯和逻辑，是难以想想的。在大型集团成功管理的总结中，多数人关注的是企业的文化，其实文化往往建立在具体的管理细节之上，细节的相互和