东南大学2001管理学.doc

东南大学 2001年攻读硕士学位研究生入学考试试题 试题代码：461 试题名称：管理学 一、管理者是万能的还是象征的？管理者如何适应管理变化的新形势？ 二、组织设计的权变因素有哪些 ？现代组织设计的依据是什么？谈谈如何克服组织惯性和变革阻力来激发创新。 三、为什么必须重视理解沟通？理解沟通的过程包含哪些相关要素？阐述倾听、反馈、授权、训导和冲突管理、谈判等人际交往技能的核心内容。 四、现代管理的基本原理有哪些？为什么必须突出人本原理？结合知识经济时代特征，阐述你对人才吸引和激励的看法。 参考答案 东南大学 2001年攻读硕士学位研究生入学考试试题 试题代码：461 试题名称：管理学 一、管理者是万能的还是象征的？管理者如何适应管理变化的新形势？ （9.9邓力文补充修改） 答：（1）在管理理论以及社会中占主导地位的观念是：管理者对组织的成败负有直接责任，这就是管理者万能论；相反一些观察家认为，组织成败在很大程度上规因于管理者无法控制的外部力量。换句话说，是外部力量，而不是管理，决定成果，这种观点称为管理象征论。但是在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。 每一个组织都存在着限制管理者决策的内部约束力量。这些内部力量源于组织的文化。此外，外部约束力量来自组织的环境。 下图描述了在组织文化和环境的双重约束力量中运作的管理者。然而，尽管存在着各种约束，管理者也并非无能为力。他们仍然能够影响组织的绩效。这些约束力量并不意味着管理者的手脚被束缚住了。管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境，由此在进行计划、组织、领导和控制时扩展他们可自由斟酌决定的范围。 图 管理的自由决定权参数 因此，管理者既不是万能的，也不是完全象征的。一方面，组织文化和外部环境会对管理者构成压力，制约着他们的选择。另一方面，积极、主动的管理者不应当把这些约束力量看作在任何情况下都无法改变的。事实上，对大多数的组织来说，管理者应当将组织文化与环境列为其管理的对象，通过影响、引导、控制或改变这些制约因素而扩展管理当局可以自由斟酌决定的空间。 （2）管理者对管理变化的新形势的适应。根据上面的阐述，组织文化和外部环境构成了限制管理者决策和行动的内外部约束力量，因此当这两个因素发生变化时，管理者需要尽快的适应，并采取措施进行控制。 ①管理者对组织文化的管理。组织文化就是组织的价值观、行为准则和经营哲学等精神因素及其在制度、礼仪、英雄人物等方面的外在体现。组织文化形成了组织运行的内部的软环境，影响着组织成员的思想和行为。从管理者的角度来看，一个组织文化尤其是强文化，会对各项管理职能，即计划、组织、领导和控制的开展产生重大影响。进行组织文化建设，应当开展以下措施： Ⅰ．深入研究，提出精练的文化核心。组织文化应当是一个庞大的组织价值系统。领导组织文化建设的管理者一定要从时代与企业的实际出发，认真研究，提出能够凝聚人心、鼓舞人心、团结奋斗的文化核心。 Ⅱ．实施恰当的文化仪式。一种恰当的文化仪式在文化建设中的作用是不可低估的，如一些企业的升旗制度，员工值班管理制度等，都是强化文化建设的重要形式。但是，一种仪式发挥作用，必须符合组织所在文化环境的习惯、特点，不能够唯形式而搞形式。 Ⅲ．树立英雄。文化中的价值观在英雄的行为中体现最为充分。组织文化的建设，树立英雄，宣传文化理念，鼓舞员工向英雄学习，是不可缺少的途径。组织应当按照文化建设的要求，实事求是地在组织中发现英雄，宣传英雄。 Ⅳ．恰当的物化，树立形象。组织文化具有物化层。物化层面的文化表现不仅可以在时时处处形成文化氛围，强化教育的作用，也有对外宣传，树立形象的作用。但是，组织文化的物化一定要恰当，不能够弄巧成拙。组织文化的物化最好请专业机构全面设计。 ②管理者对变化的外部环境的适应和控制。积极主动的管理者在认识到环境对组织制约作用的同时，也看到了自己对环境施加干管理的能动作用，设法采取各种措施对环境加以引导、影响或者控制。 首先，管理者要适应外部环境的变化，根据适者生存的普遍规律，企业必须在环境中找到合适自己的位置，并事实根据环境的变化调整自己的经营范围或经营领域和经营战略。 其次，管理者对所处的经营环境并不是完全被动、无能为力，而是可以发挥能动作用的。为了增强自身生存的透明度，减少、中和甚至改变环境因素的不利影响，管理者可以采用两类基本策略对外部环境加以管理或控制。第一类策略，建立有利的外部关系。企业同其他组织建立正式的联系，可以降低自身的脆弱性和不确定性。第二类策略，改变环境领域或创造新环境。 总之，企业的经营环境并非是固定不变的。即使企业已经确定了经营范围以及相关的市场、供应商、银行合厂址，现存的经营领域也还是可以改变的。企业甚至可以寻找竞争不激烈、政府规章条例限至少、资源供应充足、顾客购买力雄厚、竞争对手难以