(下午)危机处理及媒体公关(三节).ppt

應讀者、觀眾的需求？滿足「知」的權利 媒體並非敵人，也不是朋友 媒體有權要求快速回應問題 被報導之單位亦有權對問題做出反應及澄清 變調的新聞 SNG 媒體媒介 平面媒體：報紙、專業刊物 廣播媒體：新聞、CALL in節目 電視媒體：電視新聞、談話性節目 網路媒體：即時新聞、YOUTOBE 媒體特性：報紙一 日報、晚報（作業及截稿時間不同） 報紙記者：既競爭又合作 屬單兵作業（即文字兼攝影，大型活動才會派攝影記者） 與電視台記者相較，其新聞處理的時效性相對較低、機動性較弱、不到場情況較多。 照片導向之趨勢（好照片很重要） 新聞稿提供之需求較強，對新聞稿的完成度也較考究。 媒體特性：報紙二 從三大報到兩大兩中報 自由、中時、聯合：基本上仍採傳統採訪報導方式，記者會及通稿、人情稿較捧場，會相互支援 蘋果：單獨作業，不與其他報社記者換稿（互通有無）；負面暴料新聞較多 漸趨弱勢的地方報：台時、民眾 對國小校園新聞較關注的分齡報：國 語日報 媒體特性：電子媒體一 電視：TVBS、東森、中天、老三台、民視、 三立、年代 時效性要求強，出機快、收機快、播出快 呼朋引伴，沙魚策略 畫面優先，非要不可 記者年輕，流動性大，無固定路線；較不專業，世俗性觀點特多 強勢媒體，影響力宏大（整點新聞重覆播出 ，疲勞轟炸，易形塑閱讀人刻板及 先入為主的印象） 媒體特性：電子媒體二 與報紙記者較少往來，但看報紙找新聞（早上抄日報、下午抄晚報）， 跟進週刊；拷貝性格特強，不僅標題抄、內容抄，連觀點也抄 消息來源：除了依靠平面媒體消息，靠民眾爆料及上網找新聞的傾向日增 指揮調度性強，記者自主性相對減弱 平常請不動，非常趕不走 負面性新聞為主：幾乎是報憂不報喜 的烏鴉 活動訊息，提前告知，以利其到場採 訪 媒體特性：廣播電台 在地有哪些常見的、會跑（播）新聞的廣播電台：中廣、警廣… 電台記者要收音，就好像報紙記者要照片，電視記者要畫面一樣 一般而言，電台記者較溫和、勤快，更捧場；但行銷效果較有限？ 媒體特性：網路新聞 入口網站擷取各媒體的報導 各媒體成立自己的新聞網路（電子報） 通訊社亦以網路新聞形式出現，如中央通訊社，另有網路媒體Nownews、新頭殼 中央社特性：即時性、一家烤肉萬家香、國家通訊社 其他媒體記者（拍照賣錢、便當紀念品、吆喝吃大餐、向不知情業者索費） 六、新聞記者要什麼？ 時效性~截稿前能發出採訪內容 獨家報導~打敗新聞同業 符合編輯或製作人的要求~以事實為基礎又客 觀報導 獲得禮遇及尊重 引起讀者或聽眾的興趣。 七、新聞媒體應對與處理策略 －－ (一)應對原則 1.發現快、反應快、處理快 2.態度懇切，滿足記者的最低需求，降低記 者敵視的可能。若刻意迴避媒體，勢將使 記者對事件形成臆測或杜撰，傳遞出錯誤 的資訊，而衍生後續處理的困擾，甚至可 能使危機擴大。 3.發言人最好僅就處理的程序回應不討論實 質案情，若無法迴避談論案情， 只敘述樣態（人時事地物），而不 要描述詳細情節，降低媒體渲染的可能。 4.不多言（多說多文章） 不表明心證意向 不承認（必威体育官网网址原則） 不否認（避免被說想吃案） 不節外生枝（不提與本案無關的事） 不主動報料 不批評當事人 不發表個人意見 5.不能透露案情，但可透露已做的事 （例如：隔離、調課、輔導等緊急措施） 　6.在必威体育官网网址原則下誠實回答：誠實不是知道的 都說出去 7.不要揣測案情 8.注意肢體語言 發言人接受媒體訪問時，尤其是電子媒體 ，應注意個人服儀外，面對鏡頭時，臉部 表情應保持沉著、誠懇，勿顯現不 耐或不屑情緒。 參考鍾宛蓉律師PPT 9.護身符：已通報主管機關、依法調查 尊重專業判斷、秉公處理 (二)處理策略 1.指定發言人 2.預測及演練 (1)有利於釐清事件，盡可能滿足記者，並 且統一說詞，避免記者天馬行空的臆測。 (2)有利於盡快結束新聞後續發展的內容；避 免新聞持續出現在媒體。 (3)有利於自身的處境，但能使人接 受的內容。 3.蒐集事實 4.盡快公布真相 5.附上書面稿及電子檔--公布事件內容及正 確的處理程序 參考陳辭修編著「衝突危機管理」及葉毓蘭教授「危機處理及媒體公關案例研討」 爭取媒體的公平報導 平衡報導是媒體的責任 受訪者應該保護自己說話的權利 對於指責和攻擊，要在最短的時間內做出答 辯 答辯之前，要先弄清楚攻