主讲教师朱丽峰学时32.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 第五章 公共危机管理的控制与善后 主讲教师：朱丽峰　　　　　　　　　　学时：32 学习目标： 1、了解控制机制与善后机制的内涵 2、理解控制机制的过程、策略和方法 3、掌握善后机制的建立和完善 4、熟悉公共危机后的心理救助 第一节 公共危机管理的控制处理机制 一、控制处理机制的内涵 危机管理者通过监督、监察有关或的那个，保证危机应对活动按照预定的计划和目标进行，并不断纠正各种偏差的过程 可以分为：前馈控制、同期控制、反馈控制 第一节 公共危机管理的控制处理机制 二、控制处理机制的基本要求 （一）信息应该准确及时 （二）有效地纠正偏差 （三）控制活动经济合理 （四）选择关键的控制点 第一节 公共危机管理的控制处理机制 三、公共危机管理控制处理的基本过程 (一）公共危机的识别与判断 信息来源确认 信息收集 信息整理分析 （二）公共危机的隔离与控制 启用危机管理机构 决定主要任务的介入程度 注重隔离中的信息沟通 第一节 公共危机管理的控制处理机制 （三）公共危机的处理和解决 危机决策 人员配置 物资协调 协调沟通 第一节 公共危机管理的控制处理机制 四、公共危机控制处理的策略和方法 （一）公共危机控制处理的策略 1、危机中止策略 2、危机隔离策略 3、危机消除策略 4、危机利用策略 第一节 公共危机管理的控制处理机制 （二）公共危机控制处理的方法 1、尽快确认危机 2、注意危机事件的“黑洞”效应 3、确保冷静决策 4、迅速做出反应 5、尽量避免群体盲思 6、管理者要把握全局 7、高度关注信息控制 8、善于隔离控制 第一节 公共危机管理的控制处理机制 （二）公共危机控制处理的方法 9、明确管理团队分工 10、有重点地采取行动 11、主动纠正错误 12、积极利用外部专家 13、重视社会中介组织的作用 黑洞效应 黑洞，天体物理学中的概念。在宇宙中，一些大质量的物体在发生坍塌之后，会形成一个致密的点，由于它的质量非常大，所以产生的引力也非常大，大到光线进去之后也无法逃出来，于是就形成了一个黑洞。而且不断被吞噬进去的物质和能量又反过来成为黑洞的一部分，使得黑洞产生更大的吸引力。 天体物理学研究黑洞得出的结论是：黑洞有超强大的吞噬能力，另外一方面黑洞还具有复制和自我强化的能力。 　　 黑洞效应 黑洞效应就是一种自我强化效应，当一个企业达到一定的规模之后，也会像一个黑洞一样产生非常强的吞噬和自我复制能力，把它势力所及的大量资源吸引过去，而这些资源使得企业更加强大，形成一个正向加速循环的旋涡。 现在像DELL、沃尔玛已经开始具有了这样的特征，特别是沃尔玛，因为沃尔玛本身的销售能力特别强，所以供应商如果要在世界市场上扩大销量，就避不开沃尔玛，只能作为沃尔玛的供应商，而随着加入企业的增加，沃尔玛的规模就更大，对零售终端的影响就更强，就会有更多的供应商不得不进入沃尔玛的体系，所以对供应商来说，沃尔玛某种程度上成为了供应商深陷其中的“沃尔玛之茧”。 对付这样的“黑洞”型的组织，企业必须具有非常强的力量与之抗衡而避免被吞噬进去。否则要不在其力量下臣服，要不就只有避其锋芒，另找出路。 黑洞效应 　　组织内部也有可能出现“黑洞现象”：有些风气或者说腐化现象一旦超过了一个临界点，就会像一个恶性肿瘤一样开始快速腐化周围的肌体，并且随着规模的扩大，腐化能力也在快速地增强，很多企业变质到一定程度之后，就很难依靠自我的力量来打破这种恶性循环。治理这样的企业，往往需要非常强有力的领导或者借助外部的力量才能扭转不断恶化的形势。所以，企业需要时时监控企业内部可能出现的不好的苗头，在萌芽状态的时候就尽快消灭，因为这时候付出的代价最小，也最容易消灭。当然困难的是发现哪些苗头可能恶化为一个吞噬企业生命的“黑洞”。如果等到败象已成再去施救，恐怕付出的不是企业的破产，就是伤筋动骨的大手术。 第二节 公共危机管理的善后处理机制 一、建立公共危机善后处理机制的必要性 （一）巩固危机管理的成果 配套地解决和控制与危机问题相关的、可能导致危机再次发生的各种问题 （二）从危机中获益 通过对危机发生的原因、危机处理过程的细致分析，总结经验教训，提出改进意见，并进行必要的组织变革 第二节 公共危机管理的善后处理机制 二、公共危机善后处理机制的主要内容 （一）恢复机构的正常运转 （二）资料的记录和保存 （三）事故调查 （四）清算损失 （五）补偿损失 （六）稳定人心 第二节 公共危机管理的善后处理机制 三、公共危机善后处理机制的构成 （一）公共危机后的安抚机制 被害人援助制度 危害相关者区分 恰当处理危机参与者 （二）公共危机后的转变机制 观念更新 产品更新 组织变革 第二节 公共危