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（一）外部因素（外部条件） （一）旅行社产权及其构成要素 （一）组织、组织结构与旅行社组织结构 1、什么是组织？什么是组织结构？ 2、什么是旅行社组织结构？ （二）影响旅行社组织结构的主要因素 （三）旅行社组织结构的构成要素 （四）旅行社组织设计的基本步骤 １、何谓旅行社组织设计 ？如何进行旅行社组织设计 ？ ２、何谓旅行社组织的分化和整合 ？ （五）旅行社组织结构模式 １、旅行社组织设计（设置）的原则是什么 ？ ２、常见的旅行社组织结构模式有哪些？ （七）旅行社的制度管理与制度创新（Ｐ３１） （八）旅行社的计划管理 １、如何划分旅行社的经营计划？（Ｐ４１） ２、旅行社的长期计划和年度计划各包括什么内容？（Ｐ４１－４２） ３、如何执行、控制和调整旅行社的经营计划？（Ｐ４１－４６） （一）旅行社人力资源管理概念 １.什么是人力资源？ ２.什么是旅行社人力资源？ ３.什么是旅行社人力资源管理？ （二）旅行社人力资源管理内容 （三）旅行社人力资源管理特点 （四）旅行社人力资源管理意义 （一）旅行社绩效考评 １.什么是绩效考评？旅行社绩效考评有什么意义？ ２.旅行社在进行绩效考评时应当注意什么？ （1）坚持正确的考评原则 （2）熟悉考评方法 （3）明确考评类型与内容 （二）旅行社收入分配管理 １.分配原则 ２.分配构成 旅行社有哪些重点岗位？ （一）旅行社职业经理人管理 １、旅行社经理人员应当具备什么素质？ ２、如何管理好旅行社职业经理人？ （二）旅行社接待人员的管理 １.为什么说接待人员管理的重点是导游管理? ２.如何对导游进行管理？ （三）旅行社后勤工作人员管理 １.旅行社后勤工作人员是指哪些人员?如何对旅行社后勤工作人员进行管理？ 什么是旅行社的经营管理理念？ 　　旅行社的经营管理理念，或称经营管理观念、经营管理思想，是指旅行社根据市场需求及其变化，协调旅行社企业内外部活动，决定和实现企业方针、目标，从而求得企业生存和发展的指导思想。旅行社经营管理理念是通过管理制度、服务模式等正规化、专业化的基础性平台体现出来的，是旅行社企业管理系统中先导性基础性的支撑力量、核心与灵魂，对企业的生存和发展起着决定性的作用，可以适时修正经验管理和制度管理中出现的问题。 　　一个完整的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的10大关系的独特界定和科学把握。即管理者与国家、与市场、与顾客、与竞争者、与员工、与亲友、与同事、与股东、与上级的关系。 现代旅行社经营管理理念主要有哪些？ * * 课件制作：余志勇等 专题二　组织（人事）管理 前页 后页 课件制作：余志勇等 第二章　组织（人事）管理 第二节　旅行社人力资源管理 第一节　旅行社的设立及其组织机构设计 返回 前页 后页 课件制作：余志勇等 第二章　组织（人事）管理 二、旅行社设立通用程序 三、旅行社产权与旅行社组建形式 四、旅行社的组织结构与组织管理 一、影响旅行社设立的因素 返回 前页 后页 前页 后页 课件制作：余志勇等 第二章　组织（人事）管理 ◇旅游业发展状况 （需求和供给 ） ◇政策法规（最低要求） （二）内部因素（内部条件） ◇开办资金 ◇营业场所 ◇物质资源 ◇客源渠道 ◇协作网络（供应和分销 ） ◇员工配置 （人力资源 ） 世界上进入旅行社行业大体有三种方式 （新开、购买和特许） 武汉中小旅行社放弃门面进写字楼 散客少成主因 2007-05-18 01:06:17　 楚天都市报　 　　荆楚网（楚天都市报）（记者王予）沿街门面价格太贵，散客又很难收到。记者昨了解到，武汉一些中小旅行社，逐渐把办公地点搬进写字楼。粗略统计，至少有一半旅行社在“楼上”办公。 　　“过去，旅行社的门市三步一岗、五步一哨”，昨日，武昌一家旅行社负责人感慨地对记者说，去年来，武汉旅行社的沿街门市越来越少。汉口解放大道香港路口至循礼门一带，高峰时至少云集了十家以上的旅行社门市，现在却少了一半。 　　一家旅行社负责人向记者倒苦水，“好一点的沿街门面，每月要花三四千元的租金，加上人工等费用，每月开支至少要1－2万元。” 　　更让他们揪心的是，因价格战盛行，沿街门面收到的散客越来越少，“算算开支很不划算”。 　　据了解，目前，武汉世纪大厦、湖北饭店、以及一些小区、星级酒店、办公楼大院内，都有不少中小旅行社在此“栖身”。 　　与此同时，本地的大型旅行社则纷纷扩张门点。省中青旅、省中旅、中南国旅等几家大社，在市内的门点均接近20家，武汉东星布点甚至超过了30家。 　　业内人士称，近年来，武汉旅行社已由100多家增至300多家，竞争日趋激烈。中小旅行社上楼，反映竞争日趋激烈。 　　专家建议，中小旅行社“上楼”后，应同时注重网络拓展、开发新型旅游产品，才能在竞争中立于不败之地。 返回 黄山