单车事故处理.doc

查勘员对于单车事故的处理 摘要：汽车作为现代化交通工具，给予了人们的生产于生活带来十分方便的同时，随着21世纪的到来，汽车已经成为我们生活中不可缺少一的一部分，各种车辆与日俱增，并成为人们生产、生活和社会运行不可或缺的基本用具。随着车辆的增加，交通事故频繁的发生，道路拥挤，给人们带来了很大的危害。这其中，单车事故占了较大的比例，虽然单车事故时相对来说较为轻微的事故，但是在处理过程中，其中的细节是不容忽视的。 1 单车事故处理概述 1.1，概念 所谓单车事故就是指在机动车发生的交通事故中，事故当事人仅机动车一方，无其他事故当事方的交通事故。在机动车保险关系中，单车事故还指无法找到相对方的机动车保险事故。1.2，单车事故的处理 单车事故的处理相对于其他交通事故较为简单。由于单车事故多为机动车与物发生碰撞或者机动车发生自燃、颠覆、解体、车零件掉落造成的。因此，单车事故的肇事方当然为机动车驾驶人。如果机动车驾驶人违反交通规则，则须接受交通事故的处罚。如果对其他物造成损害，还需对损害财产的所有人进行赔偿。 1.3，单车事故的保险理赔 单车事故想进行保险理赔，车辆必须投保了相关的保险。对于车辆与其他物发生碰撞或者车辆自身原因造成的单车事故，车主在发现事故后要及时报案，由保险调查人员对现场进行调查拍照后，依照各公司理赔程序进行理赔。对于肇事方无法找到的单车事故，则需要先到公安机关进行报案，取得公安机关的单车事故证明后，方可依照各公司理赔程序进行理赔。 2 事故查勘 在一般情况下保险责任是在根据保险条款中的保险责任和责任免除来确定，车险的保险责任由其车险条款来确定，车辆保险一般包括车辆损失险，第三者责任险，车上人员责任险，盗抢险，附加险以及交强险。我们查看员到现场处理事故，了解事故情况后，第一件事情就是要判断这一事故是否属于保险责任，首先判断是否有碰撞发生及是否有碰撞痕迹，一般我们会认为有了碰撞就属于保险责任，这一判断可以说对于一般普通案件是成立的，正常情况下车辆损失都会有碰撞。 通过笔录调查出险时间，出险地点，出险车辆当时的基本情况，车辆使用性质，驾驶员情况，行驶证情况，出险原因等。 1，接受调度 （1） 由查勘员在不影响行车安全的前提下记录事故发生地点、客户姓名、联系电话、车牌号码、车架号码及报案号；并了解该案简单事故经过、等案件相关信息。 （2） 由查勘员在不影响行车安全的前提下及时（5分钟之内）与客户电话联系，了解事故简单经过及事故详细地点，告知客户预计到达现场的时间，对客户做初步的事故处理指导（例如：先生或小姐，您好！请您注意安全，请把试宽灯打开，请注意其它车辆的通行，该路段是否塞车，请您稍等一下，我们正在赶往您的事故现场，等安慰及问候语）。 （3） 遇到道路严重堵塞、停滞不前或查勘车发生故障不能前往或不能按时到达事故地点时，应立即向调度反馈，取得调度的支持，另行调度；若不能另行调度时，定责员要及时向主管领导汇报，并服从主管领导的安排。并要求调度作好备注。 （4） 接报案的查勘员应向搭档简单介绍现场情况，搭档应主动和接报案的查勘员就现场情况进行沟通。 2，到达现场的工作 （1） 积极、主动、礼貌地与客户进行沟通，详细了解事故相关情况。属于正常案件的，应抓紧时间做好事故现场拍照取证工作，确认车辆受损部位，对事故责任作出判断，在事故双方当事人对责任无异议的情况下，尽快要求事故车辆移到不影响交通的地方。然后对车架号、驾驶证和行驶证等情况进行核对、拍照，制作现场图。 （2） 书写现场勘查报告，详细描述事故现场情况及勘查过程、结论。按要求规范填写备注及当天的查勘工作日志，勘查报告要简洁、明了，结论要准确、无误，同时必须请定损员核对和签名； （3） 确认事故车辆的玻璃和灯具是否受损，配合做好车辆受损部位的拍照工作，并且就受损部位的修复、赔偿等事宜与客户做好沟通工作。 （4） 根据现场情况和询问结果确定事故的真伪及有无违反保险条款的行为，如发现问题争取在现场取得证据材料，如有疑难问题应和搭档共同商讨，与核赔人及有关领导及时沟通，有条件的情况下，做好客户的思想工作，争取在现场把问题都做决定； （5） 对有疑点或有违约行为的事故须制作现场询问笔录，同时进行同步录音，现场没有条件制作询问笔录或取得证据材料的，事后应约其当事人补做询问笔录索取证据材料。 3，出险时间 我们查看时首先要了解出险时间是否在保险期限里，尤其是刚投保或要终止时的案件，特别是在次日报案的一定要查明具体时间是够过期限，同时要注意询问肇事驾驶员和肇事地点附近的目击者。现在在保险公司一般对出险时间的考究不是很严格，并不按照48小时报案的规定，可以适当放宽时间。 4，出险地点 我们必须考虑要有确切的地理位置，我们要对肇事地进行调查，拍照，如果发现有前后报案不一致或谎报地点的情况更要仔