电子商务基础第9章.ppt

第9章 企业电子商务的应用 9.1 企业电子商务网站建设 9.2 企业电子商务的应用模式分析 9.3 客户关系管理 9.4 ERP技术与应用发展综述 网络技术的迅猛发展，信息处理和传递突破了时空与地域的界限，以此为基础上发展起来的电子商务已成为一个不可抗拒的世界性的潮流。新的巨大生产力来自网络上的革命，新的巨大潜在市场来自互联网，新的经济增长点来自电子商务，这已经成为有识之士们的共识。 9.1 企业电子商务网站建设 9.1.1 企业电子商务网站建设的意义 电子商务网站系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括技术、商务、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。 企业实施电子商务在线交易、以客户服务为核心，对于全面推进企业的信息化具有重要意义。主要表现在以下几点： （1）提升企业形象 （2）建立电子交易平台 （3）宣传企业产品 （4）信息搜集发布 9.1.2 电子商务网站建设费用成本分析 电子商务网站建设的费用与运作成本，是电子商务运作经济效益和成本的主要指标，研究电子商务网站的建设费用和维护运作成本是从经济角度对电子商务发展衡量的主要内容。 据调查分析，企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面： （1）电子商务系统构建成本。 （2）电子商务系统维护与技术支持成本。 （3）电子商务系统的运营管理成本。 （4）安全成本。 （5）风险成本。 （6）其他成本和费用。 9.1.3 电子商务网站建设的效益分析 网站是企业信息化建设的重要组成部分，是企业展示形象和实力的窗口。企业上网不是摆设，而是要从中获得效益。企业对电子商务最感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。 1. 直接效益 2. 间接效益 3. 潜在效益 9.1.4 企业电子商务网站建设的一般功能与建设步骤 1. 商务网站系统一般功能简介 电子商务网站的功能建设从宏观上可以分为三个阶段： （1）企业形象。 （2）客户服务。 （3）电子商务应用。 2. 商务网站整体系统架构 3. 安全方案 SSL（Secure Socket Layer Protocol）网络资料传输的安全协定，是由著名的Internet先驱Netscape Communication提出的针对数据的隐秘性、完整性、身份的确认、开放性的安全标准机制。 SET（Secure Electronic Transactions）安全电子交易规格，是由著名的信用卡机构VISA及MasterCard提出的针对电子钱包/商场伺服器/认证中心的安全标准。由于Visa与MasterCard的强大实力，以及得到IBM、Microsoft等业界巨人的支持，SET协议得到了业界的广泛支持。 4. 电子商务主要系统功能 电子商务项目设计要求模板。 （1）项目概述 （2）项目需求分析 ③ 竞争对手分析 （4）项目总体规划 （5）网站平台系统设计。 （6）网站应用系统设计。 （7）项目实施方案。 （8）项目运营管理计划。 （9）项目预算 （10）项目评估 9.2 企业电子商务的应用模式分析 模式是指用什么方式、手段和方法去实现和完成商务活动的过程，以达到商务运作所制定的目标 企业电子商务的应用主要是指传统企业（这里区分于新型的网络型企业）如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化。电子商务作为信息技术发展的产物，它在企业的应用不是一蹴而就的，是需要分阶段进行和实施的。 9.2.1 企业外部电子商务 企业外部电子商务也是通常所称的电子商贸和网络营销，主要是指针对市场交易而进行的商务活动。企业进行外部电子商务活动时，必须考虑到不同主体的特点，并采取相应的电子商务方式实现网上交易。 （1）电子商务交易主体的特点。 在市场交易网络中，根据参与市场交易主体的特点相应分为三类：赢利组织（A、B）、非赢利组织（C）和消费者（D） （2）企业外部电子商务模式的比较。 9.2.2 企业内部电子商务 9.3 客户关系管理 近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向客户关系管理转移：ERP→SCM→CRM客户关系管理（Customer Relationship Management）。 9.3.1 客户关系管理CRM的产生 早在20世纪50年代，随着营销观念的引入和消费者心理学的研究，“一切为了客户，让客户满意”就已成为欧美大型企业经营的基本观念之一。在这一时期，对客户关系的重视只是企业经营的一种指导思想、经营观念。企业仍然将管理的重心放在对利润的追求上，企业的生产经营基本上是围绕产品的制造、销售、质量、成本而展开。这是一种以产品为中心的“内视型”的管理模式。 对比两种管理模式，可以看到，以产品为中心的管理模式强调4P要素：产品（Product